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客户导向的破坏行为文献资料
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护理人员情绪劳动策略与客户导向破坏行为的关系研究
目的 探讨护理人员情绪劳动的不同策略与客户指向的破坏行为之间的关系.方法 采用情绪劳动量表、客户指向的破坏行为量表对397名护理人员进行调查.结果 在情绪劳动的两种策略中,表层动作与客户导向的破坏行为之间呈显著正相关(P＜0.05);深层动作与客户指向的破坏行为之间未显示出显著相关性.结论 表层动作能更好地预测护理人员客户指向的破坏行为.建议在临床护理工作中,应重视提高护理人员的情绪劳动管理的培训,提高深层劳动策略的运用,减少护理人员情绪劳动对工作的负面影响.
