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门诊分诊导诊文献资料
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沟通技巧用于门诊分诊导诊的效果
目的：研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据，并对其进行统计学分析。结果在医疗纠纷事件发生数量上，应用沟通技巧后的医疗纠纷事件发生数量显著少于应用沟通技巧之前。在患者满意程度方面，应用沟通技巧后患者对门诊分诊导诊工作人员的满意度评分显著高于应用沟通技巧之前，差异有统计学意义（P ＜0．05）。结论将沟通技巧应用在门诊分诊导诊工作中，不仅能够为患者就诊提供便利，还能够提高就诊患者对门诊分诊导诊工作的满意程度，降低医疗纠纷事件的发生率。
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探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法
目的:分析提高门诊患者满意度、改善分针导诊护理质量的护理干预方法及效果.方法:选取2017年9月门诊接诊297例患者为观察组,并以2017年8月门诊接诊284例患者为对照组,对照组患者均以常规方式进行挂号指导,观察组患者则给予门诊分诊导诊.结果:观察组患者的心理状态、挂号咨询时间与挂错号发生率均明显低于对照组,且观察组患者对门诊护士服务态度、医院就诊环境、分诊导诊服务、隐私尊重与就诊服务质量的满意度均明显高于对照组,具有统计学意义(P<0.05).结论:采用合理门诊分诊导诊护理服务,有助于改善患者就医体验,促使其满意度提高.
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门诊分诊导诊服务存在的问题与对策
现阶段,门诊分诊导诊服务工作在实施过程中出现了各种各样的问题,严重的影响到门诊的工作效率,对患者切身利益的维护不利,需要重视解决对策的采取.本文将解读门诊分诊导诊服务中存在的问题,在明确相关问题诱因的基础上,落实针对性解决方案,保证更好的提升门诊服务水平.
