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顾客原理文献资料
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顾客原理在住院药房工作中的应用
目的: 探求提高住院药房工作质量的方法.方法:利用顾客原理是持续性质量提高(CQI)中基本的原理的观点,认识药房面对的4类顾客的需求及调查顾客满意度,不断改进住院药房的工作方法.结果:调查、分析顾客满意度改进工作过程,以满足顾客需求,提高了住院药房工作质量.结论:顾客原理应在药房工作中进行推广.
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顾客原理在医疗服务持续性质量提高中的应用
阐述持续性质量提高中顾客原理及其在医疗服务中的应用.顾客原理是持续性质量提高中基本的原理,认识你的顾客并满足其需要是顾客原理的基本要求.在医疗服务中,顾客满意度是评价质量提高的标准.