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投诉中心文献资料
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品管圈在医院投诉中心的应用
随着人们对自身健康越来越重视,因此人们对自己享受的医疗服务的要求也越来越高,这就为医患关系紧张埋下了伏笔.本文主要从品管圈的概念进行简单的阐述,并就品管圈在医院投诉中心的应用方面提了几点建议,望对促进品管圈在我院投诉中心管理上的应用并提高员工服务质量有着指导作用.
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提高医院电子处方合格率的研究
为了加强医院管理的信息化建设,浙江省台州医院于2003年起正式全面铺开处方电子化.但随之而来的问题却令我们感到非常棘手.药房工作人员经常抱怨临床医生开的电子处方存在大量的缺陷或者错误,每天必须花费大量的人力检查并对缺陷处方进行更正,同时医院投诉中心关于电子处方不合格导致病人来回跑动或等候时间过长的投诉也明显增多,直接影响了患者对医院的综合满意度.问题到底出在哪里?我们应该怎么做?医院质控部决定运用六西格玛管理的方法对这一现状进行分析、改进.