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服务型全流程管理模式文献资料
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肿瘤科服务型全流程管理模式的实践分析
目的 研究肿瘤科服务型全流程管理模式的实践效果.方法 抽取于我院接受肿瘤治疗的患者100例,随机分为观察组和对照组,其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗,对照组50例在我科实行该模式之前进行治疗,对比分析两组患者的治疗成功率、住院时间、患者满意度及医护人员工作满意度.结果 观察组患者的治疗成功率为94.0％(47/50),对照组为64.0％(32/50),观察组治疗成功率明显高于对照组(P＜0.05);对比两组患者对治疗护理满意度及医护人员对自身工作满意度,观察组明显优于对照组(P＜0.05);从平均住院时间上看,观察组为(12.50±2.41)d,对照组为(21.15±1.83)d,观察组明显短于对照组(P＜0.05).结论 在肿瘤科的管理中,采用服务型全流程管理模式能够显著提高治疗效果,提高医护人员的工作积极性及患者满意度,值得在临床上推广应用.
关键词： 肿瘤科 服务型全流程管理模式 实践效果
