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院前接诊患者文献资料
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急诊科院前接诊患者满意度调查分析
目的：了解院前接诊患者对本院急诊科护理工作的满意度，寻找护理工作中存在的问题和不足，制定改进措施，提高患者满意度，树立医院窗口科室良好形象。方法从2014年1月~2014年12月在急诊科4543名院前接诊患者中抽取550名患者进行满意度问卷调查，并对调查结果进行分析。结果调查问卷所涉及的6项调查内容的满意率大于90.0%，其中，患者对护士职业素质、护士医疗技术水平满意度高，绿色通道满意度相对较低。结论加强院前接诊管理，强化院前接诊流程，加强护理服务主动性对提高患者满意度具有重要意义。
