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服务控制程序文献资料
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加强护理过程管理持续改进护理质量
目的 探讨护理管理的方法,提高护理质量.方法 编制护理过程服务控制程序,组织护士学习,使她们掌握各项控制程序的目的、适用范围、服务过程的要求,使之成为护士的工作习惯,加强自查、抽查,护士长比较、分析检查结果.结果 护理部对我科护理质量检查、病人满意度调查均有明显提高.结论 加强护理过程质量管理,能提高护理质量,提高病人满意度.