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门诊专科护理文献资料
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JCAHO质量保证模式在门诊专科护理质量管理中的实施
目的:制定个性化的有效测量门诊专科护理质量的标准,通过JCAHO质量保证模式的实施与评价,以全面提高门诊专科护理质量.方法:根据JCAHO十步法对门诊专科护理工作进行规划、实施、监测与评价.①明确护理服务、病人、病人的期待及护士职责;②描述工作范围;③定义10个重要的护理方面;④制定指标;⑤建立评价阈值;⑥收集和分析资料;⑦评价;⑧采取行动;⑨评价行动的有效性;⑩沟通信息,报告医院质控委员会.结果:我院门诊专科护理质量在此项目进行过程中得到了不断的提高,为病人提供了满意的服务.结论:只有对护理服务质量和安全的持续改进,才能为病人提供更为人性化,优质和安全的护理服务.
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PDCA循环质量管理方法对提高门诊护理工作满意度的效果研究
目的:探讨实施PDCA循环质量管理前后患者对综合医院门诊护理工作满意度的变化.方法:选取2014年6月-12月(行PDCA管理模式前)于本院整形美容外科就诊的门诊及住院后门诊复诊的302例患者为对照组,2015年1月-6月(PDCA管理模式后)就诊的328例患者为实验组.对照组接受门诊常规就诊流程,实验组实施PDCA循环质量管理方法.就医结束填写门诊护理满意度调查问卷,比较两组护理满意度情况.结果:实施PDCA循环质量管理后患者对门诊护士服务态度、健康教育及护患有效沟通等方面的满意度均高于实施前(P<0.05).结论:实施PDCA循环质量管理后门诊手术及住院手术后门诊复诊的患者对门诊护理工作的满意度大幅提高.
关键词： 门诊专科护理 PDCA循环质量管理 医学伦理 护理伦理 护理满意度
