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服务岛文献资料
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广州亚运村门诊部服务岛护士的组织管理
目的 总结广州亚运村医疗门诊部服务岛护士的组织管理与护理实践,为大型群体性国际交往活动的护理保障提供参考.方法 回顾性分析亚运村医疗门诊部服务岛接诊分诊病人的护理实践,总结护理经验.赛前提前集中培训护士的英语、急救、服务礼仪、药品管理、文化习俗和宗教常识,并建立考核制度,实施演练;运动会期间遵照各项规章制度和服务流程,合理安排护士班次和职责.结果 亚运门诊部在亚运会及亚残运会期间圆满完成6 223例病人的接诊任务,其中运动员2 828例,外籍病人3 338例,病人涵盖了来自全亚洲45个国家和地区,服务岛护士出色地完成了工作任务,无1例投诉.结论 护理服务的对象呈现多元化,宗教文化、政治和经济差异影响各国人员就医的护理需求和护理内容,就医需求多种多样,需要护士具有良好的英文沟通能力和合理分诊能力,主动热情的服务态度是顺利完成接诊工作的关键.
