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标杆评选活动文献资料

  • 标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用

    作者：申存珍；李建华；黄私伟

    目的：探讨标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用。方法开展护理标杆评选活动，内容包括成立护理标杆活动评选小组，评选护理标杆，实施激励措施。比较实施标杆活动前后医生和患者满意度的差异。结果实施标杆评选活动后医生和患者的满意度均高于活动前，活动前后比较，差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论开展护理标杆评选活动，融洽了医护患关系，提升医生和患者的满意度，进而提高护理服务质量。

    关键词： 标杆评选活动 护理服务 护理管理

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