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客户服务管理体系的建立与管理
深化医药卫生体制已经进入深水区,加快公立医院改革,强化公共卫生服务资源整合,鼓励社会办医,建立科学补偿机制和支付方式等多个方面引起了国内医疗界专家的高度关注.随着医药卫生改革的深入,服务和竞争将是商业企业面临的极大挑战!如何提高企业在客户心目中的认可度、知名度和忠诚度,提高核心竞争力是每个企业战略发展方向.本文以国药控股广州有限公司为例,总结出建立客户服务体系的具体措施,解决公司面临的客户管理的整体性、系统性与全面性问题,并展望未来公司重点客户管理服务趋势.
