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市长热线文献资料
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“市长热线”转办的医疗投诉分析
通过对303件“市长热线”转办的医疗投诉分析,研究投诉发生的原因、分布特点等,探索防范和处理医疗投诉的措施,不断提高患者满意度。
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药品招投标遭遇六年之痒
6月,杭州市民王女士意外发现丈夫长期服用的一种绞股蓝总甙片医院售价40.8元,而药店仅售7.8元,价格高出近5倍,王女士愤而投诉市长热线.
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求医问药实话实说不要轻易投诉
说真的,现在的投诉也太容易,市长热线、消费者协会、各级行政机构,以及报社、电台、电视台等各种新闻媒体,只要花几毛钱拨通一个电话,就可以轻而易举地进行投诉.
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87件"市长热线"转办的院前急救情况分析
杭州市"12345"市长公开电话于1999年6月15日开通,受理公民、法人和其他组织可通过"市长热线"对杭州市各区(县、市)行政机关工作的批评、意见、建议、求助和咨询,再由"市长热线"向有关责任单位交办和转办群众反映的问题,反馈处理结果,及时向市政府提供有关的信息.其目的是进一步拓宽政府与民众的沟通渠道,倾听民声,传递信息.经过多年不断发展和完善,已形成以电话、电子邮件和手机短信等多种形式为载体的服务平台,得到了社会各界的广泛认可.