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优质护理服务示范文献资料
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浅谈开展优质护理服务示范病房的体会
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,2010年四月,为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务"因此,提升护理质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场需求了.我科与时俱进,在院领导和护理部的支持、督导下,率先开展优质护理服务示范病房的工作,自然是感慨颇多.创建护理示范病房,对我科来说,既是一次机遇也是一种挑战,它没有固定的模式可遵循,也没有成功的经验可借鉴,只有在工作中对照标准不断总结、不断完善、不断实践、不断探索,努力让患者真正满意.通过创建护理示范病房,我们更加深刻体会到创建工作给护理人员服务心态和行为带来的转变,也给病人带来了真正的实惠.爱心在传递,服务在延伸,病人满意度在提高.下面就从中得到一些体会与大家共同分享.
关键词： 优质护理服务示范
