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服务评价指标体系文献资料
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三级医院优质护理中的中层管理人员服务评价指标体系的研究
目的:建立三级医院优质护理中层管理人员服务评价指标与权重体系.方法:在文献回顾和理论分析的基础上,结合专家意见,形成正式专家调查问卷,进行服务评价指标体系的指标筛选,利用专家重要性赋值的平均分配法确立二级指标权重.结果:优质护理服务评价指标体系3个一级指标基础服务、环节服务、终末服务的权重系数分别为0.268,0.615和0.116；12项二级指标包括病情观察、技术性护理措施等.结论:三级医院优质护理中层管理人员服务评价指标体系的建立是将基础质量、环节质量、终末质量的评价量化,使其具备可比性、客观性,可为临床优质护理服务评价提供统一客观的评价方法.
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护理人员评价指标体系在基层医院护理管理中的应用
目的：探讨完善的护理人员评价指标体系在基层县级医院护理管理实践中的应用价值。方法：在文献回顾和理论分析的基础上，结合实际，应用护理人员评价指标体系，随机在我院内科系统抽取对照组科室及观察组科室，观察组科室采用护理人员评价指标体系，对照组科室常规管理，对比2组在护理人员工作满意度、护理服务工作满意度及护理操作技术满意度方面的差异。结果：观察组科室在护理人员工作满意度、护理服务工作满意度及护理操作技术满意度方面与对照组科室有显著性差异(P<0.05)。结论：护理人员评价指标体系能有效提高护理人工专业技能及工作热情，可为临床优质护理管理评价的量化方法。
