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门诊作用文献资料
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优化门诊流程在门诊管理中的地位和作用
目的:分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,设计适应患者就诊需求的服务模式,全面提高门诊医疗服务水平.方法:根据门诊流程现状及问题,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导诊服务、拓宽门诊预约挂号系统范围等方面的解决方案,观察流程优化后的效果.结果:2013年度医院后医疗中心患者网上测评、患者满意度问卷调查满意率达到97％以上.门诊量由改造前的2000人次/d上升到3000人次/d,患者平均候诊时间由优化前的2h缩短到＜1 h.结论:优化门诊流程是一项缩短患者候诊时间和医院取得社会效益、经济效益的双重举措,需要持续不断地改进.
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导医护士在门诊的作用
门诊是医院的窗口,是接待患者的第一站,随着患者就诊量的上升,患者流动性大,病种复杂,在短短的时间内患者围绕挂号、候诊、检查、取药及处置等,不停地接受信息、反馈信息,具有明显的不稳定性.为此,导医台护士的导诊服务,大大地改善了门诊就医秩序,提高了就诊质量,受到患者的一致好评.
