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满意度电话调查文献资料
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2014-2017年银川地区献血者满意度电话调查分析
目的:通过对4年来无偿献血者满意度电话调查的分析,发现电话满意度调查的变化情况,合理布局电话满意度调查的应用,使献血者满意度调查工作可以高效便捷的实施,收到良好的满意度调查效果.方法:逐年对献血者满意度电话调查满意率、电话接听率、有效调查率、献血者的意见和建议进行对比和分析.分析有效调查献血者年龄构成情况,性别构成情况,和各类献血意见和建议的占比.结果:电话调查满意度总体较高且四年间变化不大1电话接通率逐年降低,有效调查率逐年降低;电话调查发现有效调查献血者年龄构成比和献血者献血年龄构成比不成正相关;女性献血者更愿意接受满意度调查;四年间献血者对献血服务的意见和建议变化不大,对献血宣传和献血纪念品的意见和建议逐年升高,对献血纪念品的意见集中在加强纪念性、提高质量和增加种类等方面.结论:2014-2017年电话满意度有效调查率逐年下降,单纯的电话满意度调查已不能充分了解献血者对献血服务工作的满意程度,应结合献血人群主流社交方式增加或改变调查方式.
