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住院登记处文献资料
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住院登记处投诉原因分析与对策
目的:分析住院登记处投诉原因及其对策,以期提高住院登记处的服务质量.方法:回顾2010 年4 月至2012 年4 月住院登记发生的投诉65 例的起因,处理方法与结果.结果:针对医院的投诉占40%,针对工作人员的投诉占60%.结论:投诉涉及多个环节,住院登记处的工作人员在纠纷的起因和解决中占主导地位.
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开展优质护理服务在住院登记处中的应用效果分析
目的：探究优质服务在住院登记处中的应用效果，并对其效果进行评价。方法：随机拦截100名作为研究对象，上述研究对象分别给予不同的护理方式，其中试验组给予优质护理服务，对照组不给予任何服务，然后由两名经过专业培训的人员担当专门调查员,利用问卷调查的形式对上述两组的就医满意度进行调查。结果：试验组的护理态度的满意度均高于对照组，两组之间比较具有统计学意义(p<0.05)，试验组的办理住院登记的时间低于对照组，两组间比较具有差异，且差异具有统计学意义(t=5.05，P=0.04)；试验组的排队等待时间低于对照组，两组间比较具有差异,差异具有统计学意义(t=6.11,P=0.03)。结论：在住院登记处中开展优质性护理服务模式可以提高患者满意度、提高工作效率。
