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医院投诉档案文献资料
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探讨医院投诉档案的必要性和可行性
近年来，随着社会经济不断的发展，人们生活水平不断的提高，对于医疗服务的要求也越来越高，造成医疗纠纷的发生也越来越频繁，严重影响了医患和谐。医疗投诉档案是反映医院受理处理患者投诉过程的文字说明材料。定期对投诉档案进行归类整理、分析，提出改进意见，可有效促进医院医疗质量、服务态度、医德医风和医院管理的改进与提高。本文就对医院投诉档案的必要性及可行性等进行探讨分析。
