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急诊科护理质量管理文献资料
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分组循环方法在急诊科护理质量管理中的应用效果评价
目的 探讨分组循环方法在急诊科护理质量管理中的应用效果.方法 将科室质控成员分组,质控内容分为七部分,每组组员按一定次序轮流质量检查,科内每月开展质量分析会讨论会议,在会议上分析讨论当月质量检查中存在的问题,寻找问题的原因,制定相应整改措施,并对急诊科护理人员进行质控问题相关的护理质量标准内容的培训.观察7个月(一个循环)后急诊科质量指标的改善情况及患者满意度.结果 使用分组循环方法提高了急诊科内护理工作质量,减少了护理质量控制工作当中的问题发生率(x2=6.741,P<0.05),提高了患者满意度(P<0.001).结论 分组循环方法可有效提高急诊科护理质量和急诊就诊患者满意度.
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问题管理模式用于急诊科护理质量管理对护理满意度的作用观察
目的 分析问题管理模式用于急诊科护理质量管理对护理满意度的作用.方法 选取2016年5月25日～2017年6月28日本院急诊科患者200例作为研究对象,将其随机分为两组,各100例.对照组-采取常规管理模式、观察组-实施问题管理模式,比较两组护理满意度及护患纠纷发生率、护理投诉率.结果 观察组急诊科患者护理满意度98.00％(98/100),显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组急诊科患者护患纠纷发生率2.00％;护理投诉率1.00％,低于对照组,组间比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论 将问题管理模式用于急诊科护理质量管理中,能够有效提高护理满意度,降低护患纠纷发生率及护理投诉率,值得研究.
