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标准化服务用语文献资料
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标准化分诊导诊服务用语的提炼和应用
目的:探讨提炼标准化分诊导诊服务用语的方法,观察应用效果.方法:本院门诊部自2017年1月起提炼并应用标准化分诊导诊服务用语,评价服务质量.结果:应用标准化服务用语后,挂错号发生率、平均排队等候时间均显著低于应用前,挂号询问时间、满意率显著高于应用前(P<0.05).结论:分诊导诊服务中,提炼及应用标准化用语后,可提高服务质量,提升患者的满意程度.
