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基于干系人视角的门诊“三长一短”问题原因及对策分析
“三长一短”问题是在医院门诊中广泛存在的现象，运用项目管理中的干系人分析方法，可以清楚得到这一问题的核心利益相关者主要为国家、医院和患者。为更直观说明“三长一短”的原因，将其分为两个方面：一是外部原因，即造成“三长一短”现象的国家层面的原因；二是内部原因，即造成“三长一短”现象的医院与患者层面的原因。
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以移动支付技术促进结算服务优化
缓解大医院患者就诊过程中“三长一短”问题是新医改的重要内容之一，各医院都在流程优化、医院信息化改造等方面积极创新、探索，取得了不错的效果。本文在阐明以患者为中心、优化支付结算流程意义的基础上，进一步提出通过移动支付和结算技术的引入，向患者提供便捷、安全的医院移动服务应用，从而更好地方便患者就诊，支撑优化就诊流程，实现医院以“患者为中心”的服务升级。
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医院综合预约和一站式付费系统结合应用的研究
"三长一短"的问题在三级医院的门急诊都有不同程度存在,尤其是位于大中城市中心居住区域的三级医院.通过多渠道的综合预约和一站式付费平台,医院可以为患者提供方便快捷的预约服务,培养患者的预约习惯,有效地减少非就诊时间和环节,全面提高患者对服务的满意度和医院的运营效率.
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基于互联网环境的门诊无纸化流程实践
随着互联网医院蓬勃发展，医院充分利用移动互联网技术，改善“三长一短”的社会问题成为各大医院发展的热点。通过对传统医院的就诊流程进行梳理、统计分析流程中各个环节的耗时，提炼出就诊过程中耗时长的环节，并针对这些环节的问题，通过移动互联网技术、CA认证电子签名，推行门诊电子病历和分时预约系统，实现门诊无纸化。通过流程优化，患者在院就医排队减少2-3次，排队时间减少1/3，有效解决了就诊流程中“三长”问题，提升了医院工作效率，提高了患者的满意度。
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"三长一短"现象的原因分析及其对策
本文通过对某医院门诊诊疗人次分布情况的分析,揭示了该院"三长一短"现象的成因,以及对门诊医疗质量产生的影响.并对化解"三长一短"矛盾的应对措施进行了探讨.
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综合性医院门诊一站式自助服务机的运用
上海市第十人民医院本着“以人为本”的服务理念,调研各大医院运用自助服务系统模式现状,并在此基础上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊“一站式自助服务机”,将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造.运行一年来,自助机操作完成全过程平均32秒,平均等待时间缩短至41秒,很大程度上缓解了“三长一短”的现象,服务质量和工作效率得到了长足的提高,门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94.7％.
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沈阳市某三级甲等综合性医院门诊拥堵情况分析
目的 掌握医院门诊患者就诊趋势,了解高峰期患者就诊的科室分布及时间分布,结合医院的相关规章制度,合理调整门诊布局及出诊方案,大限度地减少“三长一短”的就医现状.方法 利用SQL语句从医院HIS系统中提取受法定假日串休影响小的2013年第二季度及第三季度医院门诊挂号人次、就诊人次、缴费人次的数据,对该数据集以一周内所在天数为因素进行分组整理和分析,明确患者挂号、就诊、缴费人次趋势.对波峰时刻患者门诊挂号、就诊、缴费人次数量进行分析,确定门诊拥堵的原因.结果 (1)星期一在挂号、就诊、缴费人次上均为每周多,操作员和医生劳动强度大,星期六、星期日挂号、就诊、缴费人次均相对较少.(2)周一集中挂号缴费的时间主要在上午,在9点至10点之间出现峰值,操作员处于当天繁忙的状态.(3)在周一的就诊患者中,患者分布严重失衡,有较多科室或诊室的就诊人次较少.结论 (1)医院应加强门诊信息化建设,增加自助就医终端设备、网上预约、电话预约等多种挂号缴费途径,缓解操作员工作压力,减少挂号、缴费的等待时间.(2)医院应动态配置门诊科室或诊室的资源,按患者就诊趋势调整科室及诊室的出诊时间和出诊医生数量,在降低患者侯诊时间的同时保证患者就诊质量.(3)医院应适当加强重点科室或诊室在周末或节假日的出诊医师人数,增加假日患者的就诊人次,合理分流患者.
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对诊间结算在门诊信息系统中应用的探讨
挂号得排队、候诊得排队、医生开了检查单得排队付费、化验得排队、医生开了处方还得再排队付费……去医院看病,这排队是让不少人烦恼不已的事情.本文以笔者所在医院开展的诊间结算项目为例,详细阐述了诊间结算实施的流程和实施过程中存在的问题及对策,医院通过开展诊间结算,有效的减少了患者就医的排队次数,解决了医院的"三长一短"现象.
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医院预约挂号浅议
"三长一短"和"看病难"长期困扰着医院和患者,随着计算机等新技术的不断发展,医院也将会不断推出新的预约挂号服务,方便病人就医,完善预约挂号服务方式,提高预约诊疗利用效率,有效解决"看病难"的问题.
