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幼儿家长对儿童保健门诊健康教育需求的调查
目的:探讨幼儿家长对儿童保健护理服务的需求情况,以促进儿童保健门诊护理服务质量的提高.方法:随机抽取在我院儿保科就诊的0~3岁儿童父母2100例,以调查问卷的形式进行儿童保健护理服务需求情况的调查.结果:儿童保健护理服务需求为迫切的是儿童营养和喂养知识,然后是幼儿常见病的预防、育儿护理、早教指导等,大多数幼儿家长对这些方面的护理服务都非常需要.且家长学历越高,对儿童心理发育及健康教育的需求越迫切,低文化层次的家长对儿童心理发育及健康教育不够重视.
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无止境服务-助推我院门诊发展
门诊是医院的重要窗口部门,与医院的发展息息相关,为了适应新形势的变化,我院创新门诊服务模式,持续改进服务质量—无止境服务,采取提高医疗质量,打造特色专科、专病品牌,建立完善规章制度,优化门诊服务流程,提升服务理念、强化职工主动服务意识,扩大门诊医疗服务范围,加大对外宣传力度等措施,明显缓解了困扰门诊的“三长一短”问题,更好地为病人提供优质的医疗保障服务,不断助推医院门诊事业发展.
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大型综合医院门诊服务流程优化的设计
门诊是医院为患者服务的第一窗口,也是医疗工作重要的环节之一.随着医疗卫生事业的快速发展以及患者对医疗服务需求的提高,传统门诊模式的弊病开始逐渐被发现.门诊流程的优化和再造是现代医院管理的难点和重点.本研究在分析传统门诊服务流程的基础上,提出门诊服务流程存在的诸多问题,并从预约挂号、实行“一卡通”就诊,分层挂号收费等方面对医院的门诊服务流程优化设计,提高门诊医务人员工作效率,为患者提供了便捷、舒适、高效、优质的医疗服务环境.
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某专科医院五年门诊量变化规律及原因分析
本文运用季节指数分析法对医院2007-2011 年门诊总流量、季度流量、各科室月流量等进行分析,探寻专科医院门诊病人就诊规律,分析其中的原因,为今后有针对性开展工作,采取有效应对措施,提升门诊服务水平提供理论依据.
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利用信息化技术进行门诊流程再造的实践
医院门诊服务流程是影响服务效率和质量的重要因素.文章介绍了嘉兴市中医医院围绕“以病人为中心”的理念,依托信息化技术,进行门诊流程再造,使门诊工作效率得到有效提升,服务质量明显改善,让患者获得了良好的就医体验,提升了患者满意度.
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我国广东等三省居民医疗服务利用及满意度调查
为了解国内不同地区居民对公立、民营医疗服务的利用情况和居民对医疗服务中一些问题的看法,本课题采用分层典型抽样的方法抽取了中国广东、山西、四川3个省份的3730位居住在城区和乡村的居民,并对其进行了调查,同时调查组进行了10次小组访谈.调查结果显示:目前我国城市与农村居民在利用卫生服务时存在差异:城市以公立医疗机构为主,农村以民营医疗机构为主.医疗费用已经成为影响居民就诊或居民就诊时考虑的主要原因之一.多数居民对目前的医疗服务表示满意,其中居民对民营诊所的满意度高于公立医院的门诊服务.
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人员配备不合理时对护士排班的体会
由于各级医院的性质和规模不同,护理人员的编制标准也不同.我市计划生育指导所规模小,服务内容以避孕节育、生殖保健为主,同时开展综合门诊服务,配置的护理人员远未达到医院分级管理标准.
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应用移动互联技术优化医院门诊服务
门诊是医院为病人提供医疗服务的重要组成部分,为了缓解门诊患者就医过程中的"三长一短"等问题,温岭市第一人民医院运用信息技术,改造门诊流程,还运用移动互联技术,鼓励患者将 APP 装入智能手机,方便患者智慧诊疗,减少门诊患者在医院的流动、排队和等候,通过简化服务流程,提升服务效率,提高门诊患者的服务满意度.
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乡镇医院门诊服务理念创新体会
对于乡镇医院来说,门诊服务显得更加至关重要.对于医院的窗口-门诊来说,所有的工作人员应在技术精湛的基础上,更加注重服务理念的转变、服务能力的提高和创新.
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基于干系人视角的门诊“三长一短”问题原因及对策分析
“三长一短”问题是在医院门诊中广泛存在的现象,运用项目管理中的干系人分析方法,可以清楚得到这一问题的核心利益相关者主要为国家、医院和患者。为更直观说明“三长一短”的原因,将其分为两个方面:一是外部原因,即造成“三长一短”现象的国家层面的原因;二是内部原因,即造成“三长一短”现象的医院与患者层面的原因。
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探讨优质服务在医院门诊护理管理中的应用
目的 对优质服务在医院门诊护理管理中的应用作深入性探讨研究.方法 随机抽取该院门诊患者分为对照组和观察组.将2016年6—12月实施旧护理制度的患者作为对照组,也就是采用常规护理服务的患者;2017年采用优质护理服务的患者则为观察组,比较两组在相同时间内的不同护理工作质量,进行理论技能考核及护理安全管理等方面的评分.结果 对照组总有效率68.90%,观察组组总有效率为89.30%(x2=13.763,P=0.001﹤0.05);观察组97.09%的总满意率明显比对照组的50.49%高;比较均差异有统计学意义(P﹤0.05).结论 将优质服务应用于护理管理后,不仅可以显著提高护理服务的效率,而且能够将护理质量升上更高层面,使患者满意度大幅度加大,从而保障了患者自身安全和患者对护理工作的满意程度,对医院的社会效益也同样具有具有积极的影响作用.
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社区卫生服务中心基本医疗情况实证调查研究
目的:了解某市社区卫生服务中心基本医疗服务提供情况,分析可能存在的问题,并探讨解决方法。方法对某市社区卫生服务基本情况进行回顾性调查,对相关数据进行统计描述分析。结果某市社区卫生服务相对全国处于中等偏上水平,门诊服务、住院服务、双向转诊等服务均有待发展。结论需要进一步提高社区卫生服务医疗水平,完善家庭病床和双向转诊相关制度。
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助产士门诊服务对分娩结局的影响
目的:分析助产士对分娩结局所产生的影响。方法选择2015年5月-2016年4月期间在该院产科建卡的孕产妇560名为研究对象,随机分为观察与对照组两组,各280名,对照组进行常规孕期检查与保健,观察组在进行常规孕期检查和保健的基础上到助产士咨询门诊就诊,由助产士提供专业咨询指导。对两组分娩结局进行观察与分析。结果观察组第一产程与第二产程时间明显比对照组短,观察组自然分娩率、母乳喂养率明显比对照组高,观察组产后出血发生率明显比对照组低,观察组服务满意度为98.8%,明显比对照组的83.9%高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施助产士门诊服务可使分娩结局得到有效改善,保证分娩顺利进行,提高自然分娩率及母乳喂养率,降低产后出血率,进而使产科服务质量得到有效提升。
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基于排队论的门诊服务队列研究中评价结果的优化分析
目的 通过评价了"基于排队论的门诊等待时间动态监测系统"所产生的监测数据,找到目前系统存在的问题,进一步研究改进方案.方法 采用比较分析的方法对门诊业务监测数据进行评价,并根据排队论计算模型的参数特征提出了新的优化方案.结果经过对比分析与算法模型的理论研究,提供了新的算法改进方案.结论 应用排队论理论对门诊各环节服务水平进行评价与优化求解是可行的.
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发展与挑战--韩国医疗卫生综述
韩国拥有一个独特的卫生保健体系,几乎所有的医疗卫生服务均由私人医疗机构提供,而资金却由公众渠道筹措.私人医疗机构拥有多的医疗卫生系统资源:88%的病床和91%的各科专家、93%的急诊救护和90%的门诊服务.私营医护系统不仅承担了所有门诊病人的疾病和伤亡护理,而且还具备遍及全国的急诊救护服务.更有甚者,对于那些没有任何支付能力的无家可归者和其他社会成员,私人医疗机构还提供了70%的急救护理和50%的门诊服务.同其他任何国家一样,与其说韩国的公共医疗机构与私营医疗机构发挥着不同的作用,不如说二者相辅相成.
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e门诊服务破解"看病难"
看病难是当今社会关注的焦点问题,从根本上解决这一问题涉及政府和有关部门,不是短时间内可以解决的,但是医疗卫生部门作为提供医疗服务的主体必须有所作为.我院在实际工作中,通过深入了解患者在实际就医过程中存在的看病难问题,推出e门诊服务,以问卷调查的形式了解患者的需求,有针对性地为患者提供多样化的服务,解决患者看病难问题.
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各地
北京推进新农合支付方式改革
北京市卫生计生委日前发布《关于进一步推进新型农村合作医疗综合支付方式改革的通知》,明确自2016年起,各区县要选择按床日、按病种(单病种或疾病诊断相关分组)等付费方式,将支付方式改革覆盖到统筹区域内50%以上提供住院服务的定点医疗机构,2018年全面推广至所有机构和病种。鼓励社区卫生服务机构的门诊服务采取按人头付费的支付方式。原则上,以新农合可用基金的30%作为签约参合人员的年度门诊补偿费用包干到社区卫生服务团队,各区县可结合前3年补偿情况确定具体付费标准。 -
基本药物制度实施后村卫生室门诊服务变化比较——基于东、中、西部6省的抽样调查
目的:比较基本药物制度实施前后东、中、西部6省村卫生室门急诊人次、次均药品费用和次均医药总费用的变化.方法:收集6省130个村卫生室2009-2011年连续36个月的门诊服务监测数据,使用分段时间序列模型进行回归分析.结果:2011年与2009年相比,6省村卫生室门诊次均药品费用、次均医药总费用均下降,降幅约在15% ~70%之间,东部的浙江和中部的安徽降幅大;门急诊人次变化的瞬时水平和长期趋势各省均不相同.结论:国家基本药物制度在村卫生室实施后,各省村卫生室次均药品费用和次均医药总费用的下降幅度存在较大差异,门急诊人次的变化也不尽相同,可能与补偿模式、“新农合”报销范围、乡村一体化管理实施进度、基本药物配备情况、乡村医生待遇等多种因素有关.
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基本药物制度实施后广西某市社区卫生服务中心与乡镇卫生院门诊服务变化比较
目的:比较国家基本药物制度实施前后社区卫生服务中心和乡镇卫生院门诊服务量和费用的变化.方法:收集广西某市9家社区卫生服务中心和17家乡镇卫生院2009-2011年连续36个月的月门诊服务量和门诊费用数据,使用分段时间序列回归方法进行分析.结果:国家基本药物制度实施以后,社区卫生服务中心门急诊人次、次均药品费用瞬时水平和长期变化趋势均保持不变;次均医疗费用瞬时水平下降,长期趋势增加;次均总费用瞬时水平下降,长期趋势保持不变.乡镇卫生院门急诊人次瞬时水平增加,长期趋势减小;门诊病人次均药品费用瞬时水平下降,长期趋势不变;门诊病人次均医疗费用瞬时水平不变,长期趋势增加;门诊病人次均总费用水平和趋势均不变.结论:国家基本药物制度实施后,公立医院举办社区卫生服务中心和政府直接举办乡镇卫生院门诊服务量的变化存在较大差异,可能与两种机构在服务对象、与上级医院关系、非基本药物受限制程度、编制人员比例和工资制度上的差异有关.
关键词: 基本药物制度 门诊服务 医疗费用 分段时间序列回归分析 -
浅谈医院门诊排队叫号系统的建设及应用
简要介绍了医院排队叫号系统的工作流及组成,分析和论述了系统的功能、特点及实现方法,指出了其在提高医院门诊医疗服务工作效率方面的作用及意义.