首页 > 文献资料
-
开展门诊服务补救活动体会
为贯彻和落实卫生部开展"三好一满意"活动要求,医院门诊部根据自身工作实际,秉承"患者至上"理念,积极开展"门诊服务补救"活动,围绕以病人为中心,真诚感受患者的期望与体验,虚心接纳患者的意见与批评,脚踏实地、寻找不足,通过优化就诊流程,跟进循环服务,提高医疗服务质量,确保门诊服务工作再上新台阶.
-
通径分析在海军部队门诊服务影响因素分析中的应用
目的:了解海军部队人员门诊服务需求和利用的基本情况,为上级卫生决策部门合理分配卫生资源提出决策建议.方法:采用分层整群随机抽样,本次调查共抽取海军的7个兵种,3 700名人员,有效问卷3 566份,有效率96.38%.采用通径分析进行研究.结果:在11个影响两周就诊率的因素中,两周患病卧床率、供药满意率、平均就诊距离、初中以下人员比率四个因素的作用占99.00%(直接决定系数0.990),其中两周患病卧床率、供药满意率是影响两周就诊率的主要因素,总作用分别为0.992(直接决定系数0.682)和0.890(直接决定系数0.572).结论:训练伤防护健康教育率和供药满意率越高,有利于提高官兵门诊服务需求与利用的水平.
-
大学医院门诊服务利用与管理
目前,大学一般均设校医院,师生的医疗卫生服务通常在校医院进行.现将某医院师生1990年至2000年门诊服务利用次数、科别分类、疾病比较等作一分析讨论,在此基础上对校医院医疗服务中的学生门诊需求利用及费用支出作一预测.
-
综合医院门诊服务创新内容探讨
门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求.本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以探讨[1,2].
-
影响门诊和住院病人流向的社会经济因素研究
文章分析了居民门诊、住院服务在医疗机构中分布,为制定医疗保险改革方案提供依据.南通市54%门诊量、60.2%住院量和58.7%人均医疗费用集中在三级医院;淄博市15.6%门诊量、43.8%住院量和33.3%医疗费用集中在三级医院.说明社区卫生服务功能在南通市相当薄弱.建议加强发展社区卫生服务,按大病进医院小病进社区的原则重组医院功能.
-
湖北省某市农村居民就医类型选择分析
目的 根据患者年度医疗服务利用情况,分析农村居民就医服务类型选择的偏好与特征,研究居民就医选择行为的合理性.方法 以湖北省麻城市2012-2014年新农合门诊和住院数据库为基础,利用Excel 2010进行数据库合并和筛选,计算仅门诊和仅住院利用人群的人数占比及门诊住院比情况.利用SPSS 22.0对不同人群就医类型进行描述性和差异性分析.结果 3年中85.00% 以上的患者仅利用门诊服务,约2.00% 的患者仅利用住院服务,门诊住院比从2012年的9.40下降到2014年的6.84.女性患者的门诊住院比(6.39)小于男性(7.35).45岁以下人群约90.00% 仅利用门诊,65岁及以上人群约3.19% 仅住院.平原和平原丘陵地区人群门诊住院比(6.62和6.29)低于丘陵山地和山地地区(7.71和7.58).结论 女性和老年人群的住院选择偏好较高,青壮年的门诊利用频率低.农村居民住院倾向越来越大.医疗服务地理可及程度越高,机构服务提供能力越弱,其住院倾向越大.偏好住院的人群住院机构选择流向趋高.
-
上海自贸区将引进外资医疗机构
9月29日,中国(上海)自由贸易区正式挂牌。自贸区允许设立外商独资医疗机构,这意味着未来在自贸区能享受外资医疗服务,包括综合医院、专科医院和门诊服务。
专家认为,自贸区引进外资医疗机构,有利于我国医疗机构多元化体系的建设。目前,老百姓对优质医院的需求矛盾比较突出,外商独资医院引进国外先进设备、优质医疗技术和优秀管理服务等,可在一定程度上缓解公立医院的压力。上海将细化引进外资医疗机构的优惠政策,让外资医疗机构遵守我国法律,取得卫生机构资质、医生执业执照和医院注册执照。自贸区还将试点设立外资专业健康医疗保险机构,这意味着一些外资的疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险、护理保险和意外伤害保险有望进入自贸区。 -
匈牙利医疗服务"非正式支付"的公平性研究
和中东欧的大多数国家一样,匈牙利医疗服务"非正式支付"也较普遍,但相关研究极少.长期以来,医院被认为起着劫富济贫的作用.通过匈牙利的样本调查研究,分析了不同收入人群"非正式支付"负担的分布情况.结果显示在卫生服务筹资中,"非正式支付"具有高度累退性.全科医生服务、专科门诊服务、住院医疗服务、整体医疗服务的Kakwani累进指数分别是-0.38、-0.39、-0.35和-0.36,表明低收入人群的"非正式支付"占其收入的比例更高,这也暗示了医院"劫富济贫"角色的虚假性,医疗服务体制需要改革.
-
越南家庭的公、私医疗服务利用和支出现状
自1989年起越南允许提供私立医疗服务,现已成为对越南人民提供医疗服务的重要供方.目前,私立机构提供门诊服务占总门诊服务的60%,去私立机构就诊病人与受教育程度、性别、地域无关,但有钱人看私立的多.目前,居民家庭开支用在私立机构的约为公立的半数.在制订医疗政策时要考虑到有助于私方作用的进一步发挥,并注意尽量减少对其发展的负面影响.
-
品管“优一圈”在改进医院门诊服务中的运用
门诊是医院的窗口,门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进。医院将品管圈引进门诊管理,通过鱼骨图法对门诊服务存在问题进行分析,制定严格的举措并积极实施,医院门诊服务得到持续改善。
-
医院引进门诊客服团队的实践与体会
门诊是医院的窗口,导医、导诊人员是患者进入医院先接触到的医务人员,他们的服务形象、态度、语言、行为、服务水平会直接影响病人整个就医过程和对医院的整体印象的感知和满意度.我院是一所三级甲等综合性医院,新院区占地面积220亩.医院建设总体布局采用既集中又分散的布局方式,院区内道路以三纵三横为主轴,分隔医院主体建筑群门诊、急救、医技、住院各区相对独立但通过廊道互相连结,互不干扰又能紧密联系.随着2012年,新院即将建成运营,为满足患者对门诊服务的需求,为探索低人力成本和高素质服务水平的运作机制,我院门诊部与院外公司合作,引进客服团队,探索导医服务管理模式,大限度的发挥其服务作用.现将探索1年来的体会总结如下.
-
加强医患沟通在预防门诊投诉中的作用
选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起,采用自制表格的方法对数据进行归纳整理,分析投诉原因。根据调查分析,对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度,而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径,门诊医务人员通过强化沟通意识,更新服务理念,提升医患沟通艺术,把握沟通技巧,创造良好的沟通环境和氛围,加强医患沟通管理等方法提升沟通能力,对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。
-
口腔医疗门诊服务中医患沟通障碍的原因分析及对策
口腔疾病以门诊就诊治疗为主,而且以单独个体服务和实时操作服务为主,因此,口腔医学的医患沟通有其自身的特征,笔者现将口腔医疗门诊服务中医患沟通存在的问题及防范的对策探讨如下:
-
口腔专科医院门诊服务标准化管理实践与探讨
口腔专科医院门诊服务标准化管理是门诊服务质量管理的基础.根据大型口腔专科医院门诊诊疗工作特点,重新构建门诊服务标准化体系,制定行之有效的标准化培训机制,规范与细化培训内容,开展一系列有针对性的培训,努力提升服务标准化管理的实用性与人性化水平.运用多种考核考评机制对培训的效果、在实际工作中的常态化运行情况及成效进行评价,与此同时,持续改进服务质量控制体系,达到标准的凝练和细化,从而有效地提升了门诊服务的质量和效率.强化标准化管理降低了门诊管理的成本,形成了良好的工作秩序,从多方面减轻了管理人员的劳动强度.
-
基层医院门诊管理的实践与思考
医院服务能否让患者感到优质、安全、高效、便捷,为病员提供更优质的就医环境,满足各种人群需求和多层次的服务,是门诊管理者面临的重要课题.我院门诊部以病人为中心,对门诊管理进行了有效尝试.在门诊服务流程的再造、建立现代科学的管理模式、科学合理地配置人力资源、增强医务人员法制观念等方面开展了一些具体工作,取得了一定成效.
-
访香港社区老人日间医院
今年7月,笔者随同我省部分二、三级医院院长赴香港几所医院考察,学习香港医院现代化建设的经验,此行时间虽短,但受益匪浅.其中东华三院不断拓展医疗服务,主动适应社区市民的需求,开设社区老人日间医院的做法给我们留下了深刻印象.位处港岛东区的东华三院是一所社区医院,在为市民提供全面的住院、普通科门诊及专科门诊服务的同时,为老年病患者提供日间综合性的诊断和治疗.病人无需留宿,可以得到适宜的康复活动、合适护理及心理照顾,以达到使病者能重投社会,同时在家庭亦能正常生活.
-
实施人性化导医流程追求服务质量零缺陷
为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,在门诊服务流程、服务行为、就诊环境等环节实施人性化服务,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈进.及时科学地进行导医流程改进,是提高服务质量,实现服务质量零缺陷有效途径.
-
基于智能手机的门诊信息服务系统设计
针对医院门诊服务中突出的"三长一短"问题,即排号排队长、就诊排队长、缴费排队长和就诊时间短,各项传统的改善措施各自为政,难以形成闭环. 移动互联网技术的发展为该问题的解决提供了可能,即通过手机挂号、排队、取报告、缴费闭环手机端门诊诊疗信息服务,缩短现场候诊时间,实现挂号、领取报告和缴费的"零排队". 文中以南京军区南京总医院为例,对移动互联网可能对门诊服务产生的效果改善进行了预测,同时给出了基于移动互联网的门诊服务手机应用系统的关键需求和架构设计,以期为提升医疗门诊服务质量提供借鉴.
-
大型医院门诊工作的难点与思考
门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的重要窗口.大型医院门诊病人流量大,就诊环节多,程序繁杂,医务人员工作繁忙,工作中可能长期面临着一些难点,应对这些难点因素,应从深化服务理念、完善服务功能、运用科学的管理方法和手段、推动门诊信息化建设、注重文化内涵建设这几方面入手,提高门诊水平.
-
天津市医保病人对住院医疗服务的利用情况分析
近年来,全国各地在推行城镇职工基本医疗保险制度过程中,大都采用了板块式管理模式,只将住院医疗服务列为医保基金支付范围,而门诊服务多采用其它附加保险等形式保障.天津市2001年11月开始实施的城镇职工基本医疗保险制度,采用的就是板块式管理模式,即"统筹基金管住院、个人账户管门诊"(肾透析、糖尿病等七种特殊门诊视同住院),另以门(急)诊大额补助为补充.