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三城市居民对民营医疗门诊服务的绩效评价
世界卫生组织在<2000年世界卫生报告>中指出,卫生系统的工作有3个目标:对健康状况的改进程度、对人群期望的反应性以及财政分担的公平性[1].在我国,民营医疗服务的发展应该能够改善卫生服务系统的绩效、促进上述目标的实现[2].为调查我国民营医疗服务在医疗服务系统中发挥的作用,我们课题组在3个城市进行了入户居民问卷调查.
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用患者满意度衡量改进门诊服务质量
门诊服务是患者进入医院的第一站,病人对门诊服务的满意度直接反映了医院的管理水平和服务质量.把患者满意度作为衡量医院服务的标准,真正把病人视为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务,将成为21世纪医院创新经营的关键.
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根据患者需求改进门诊服务
随着卫生体制改革的不断深入,患者对医院的选择权力越来越大,医院面临的将是开放的竞争激烈的医疗服务市场[1,2].如何在改革中保持竞争优势,吸引更多的患者前来就诊,关系到医院的生存与发展[3,4].笔者通过调查门诊患者选择就诊医院时所关注的重点,了解患者需求,并据此改进门诊服务,提高医疗服务水平.
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精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会
门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其服务质量和水平不仅影响病人的满意度,而且体现医院的管理水平.因此,如何落实"以病人为中心"的工作要求,创新门诊管理,提升门诊运行效率和服务质量,提高患者满意度,是关系医院发展的重要问题,也是医院管理者必须重视的问题.
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我国136所三级医院门诊患者满意度调查
目的 了解全国136所三级医院门诊患者的就诊满意度,提出进一步改善门诊服务的具体建议.方法 由第三方调查员在全国31个省、自治区、直辖市的136所样本医院,每所医院以方便抽样的形式,对200余名门诊患者进行现场问卷调查,共回收有效问卷27 475份.结果 门诊患者的总体满意度为86.4分(95 %CI 85.4~87.4),“诊疗资源配置和流程效率”维度的满意度偏低;门诊患者满意度存在地区和机构分布差异.医疗保障水平和就诊费用与当次就诊总体满意度呈负相关,诊疗行为和医患关系与当次就诊总体满意度呈正相关.结论 改善门诊服务的重点是优化诊疗资源配置、提升流程效率,而提升医疗保障水平、重视人文关怀、改善医患关系是提高门诊患者满意度的关键.
关键词: 改善医疗服务行动计划 患者 门诊服务 满意度 调查 -
新形势下中医医院门诊服务战略的思考
文章从门诊服务发展的新形势、中医医院门诊服务发展现状、中医医院门诊战略如何实施几个方面分析了新形势下中医医院门诊发展的方向,坚持中医医院门诊的发展必须跟上时代发展步伐,适应疾病谱、新形势的变化,强调要正视目前中医院门诊发展过程中存在的问题和不足,要坚持以中医特色诊疗为根本,科学管理,提高门诊服务质量,抓住机遇,面对挑战,坚持创新发展中医医院门诊,让中医医院门诊在新时期、新形势下大放光彩,成为振新中医药事业的桥头堡.
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大型医院门诊现代化管理与服务探索
门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的首要环节和重要窗口.为了更好地满足人民群众的就医需求,大型医院应提高门诊现代化管理与服务水平,通过信息化建设和制度化建设、运用现代物流系统、完善门诊“一站式”服务、改善就诊环境等多措并举,提高门诊服务质量.
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心理因素与门诊服务利用的关系
目的:探索心理因素与门诊服务利用的关系.方法: 采用分层整群随机抽样方法抽取样本,利用自制调查问卷和Kessler10量表进行访谈式调查.结果: 共调查威海市15岁及以上居民11652人.占威海市总人口的4.72‰.(1)居民两周患病检出率为10.4%(其中农村地区为10.9%,城市地区为7.7%),两周就诊率平均为4.8%(其中农村地区为5.0%,城市地区为4.1%);63.6%的患者就诊时选择基层医疗机构;(2)单因素和多因素分析结果显示,影响门诊服务利用的主要心理因素是K10分值,其高分组(30~50)的OR值=2.258 (95%CI:1.265-4.032).结论: 心理健康状况差与两周就诊率高相关.
关键词: 心理 门诊服务 利用 Kessler10(K10) logistic多因素分析 横断面调查 -
运用ISO9004-2国际标准加强门诊服务质量管理
门诊部是医院的重要组成部分和窗口单位,在医院文化建设和为人民健康保健服务中占有极其重要地位并发挥着重要作用,面对竞争日益激烈的医疗市场和广大患者的需求,面对信息化及知识经济发展时代的挑战,在市场经济和深化医疗卫生制度改革的新形势下,我们运用并借签ISO9004-2国际标准的有益之处,逐步建立完善了门诊服务质量管理体系,具体做法介绍如下.
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应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践
目的:运用项目管理优化门诊抽血服务,缩短门诊抽血排队等待时间。方法:运用项目管理理论和方法,针对门诊抽血排队时间长的问题,调研分析寻找原因,并通过调整人员配置、优化流程和预警管理,优化门诊抽血服务。结果:应用项目管理方法,门诊治疗室抽血排队平均时间由原来60分钟缩短为15分钟,下降了75.0%;门诊患者满意度评分由88分提高到98分,门诊患者投诉率由4.0%下降为0.5%。结论:应用项目管理可以提高门诊服务效率与质量,提升门诊患者满意度。
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戒烟门诊服务效果及其影响因素分析
目的 对戒烟门诊服务效果和可能影响戒烟成功的相关因素进行分析研究.方法 采取2017年6月~2018年6月我院戒烟门诊进行戒烟的病患共100例进行试验研究,并建立戒烟档案,对其年龄,性别,学历,戒烟动机,戒烟环境等情况进行统计,并以《戒烟门诊操作指南》为基础对烟草依赖患者的依赖程度进行评估,并由专业的医务人员对其进行辅导和后期随访等服务.结果 政府人员及专业技术人员等稳定工作的病患戒烟成功率显著高于服务业和商业人员,差异有统计学意义(P<0.05).文化程度较高的病患戒烟成功率显著高于其他病患.差异有统计学意义(P<0.05).结论 戒烟门诊定期对烟依赖病患进行戒烟教育及戒烟成功后对其定期进行随访服务,可有效的提高烟依赖病患戒烟成功率,提高其戒烟信心.
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门诊采血室护士与病人沟通的技巧
门诊是医院的重要的部门,是医院面向社会的窗口.门诊工作的好坏直接影响医院的生存和发展.而门诊采血室是门诊服务的重要部门,负责所有门诊就诊患者的血液标本的采集,为临床诊断工作提供保障.大部分病人对采血存在恐惧心理,尤其儿童和女性病人表现更为突出,不配合采血,既影响标本的采集又影响我们的工作.
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人性化服务在门诊护理中的应用
随着医疗卫生事业的发展和医学模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗待业也不例外,因此如何提高医疗护理的服务质量,是医务人员必须思考和解决问题.也是形势发展的必然趋势.门诊是医院服务的窗口,是患者的第一印象,门诊质量的好坏至关重要-.门诊护士是早与患者接触的医务人员,在门诊服务文化建设中起着重要的作用.加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义.
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门诊服务对住院服务替代效应的实证分析
目的::验证门诊服务和住院服务的替代关系,为门诊服务保障政策的设计提供参考依据。方法:采集中国东部某地区13个区县2007年至2013年新型农村合作医疗年度报表,利用“固定效应”模型,分析以区县为单位门诊次数、门诊费用和门诊报销金额对住院服务次数、住院费用和住院报销金额的影响。结果:门诊次数每增加1次,可以节约20元的住院费用;门诊报销金额每增加1万元,住院费用下降0.97万元;门诊费用每增加1万元,住院报销金额降低0.30万元;门诊服务并不增加住院次数。门诊对住院的影响,主要集中在区县级医疗机构,对市及以上更高级医疗机构住院影响并不显著。结论:门诊服务对住院服务有一定的替代作用。疾病保障基金在分配门诊和住院的报销费用时,应当充分考虑门诊服务对住院服务的替代作用,适当地向门诊服务倾斜。
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流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用
目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.
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门诊服务中的危机管理
在门诊服务管理中,及时引入和应用危机管理的理念,可提高广大员工的危机防范意识和危机处理能力,有效地减少医疗投诉和纠纷,更好地为病人服务.
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武汉同济医院门诊电子挂号系统调查研究
目的 了解同济医院门诊电子挂号系统在患者中的普及程度、使用效果及存在的问题,为加强门诊电子挂号系统建设提供参考.方法 采用问卷调查的方式对门诊患者的电子挂号系统使用状况进行分析.结果 门诊电子挂号系统使用率为20.4%;使用电子挂号系统患者的挂号花费时间低于门诊挂号患者,满意率高于门诊挂号患者.结论 门诊电子挂号系统有助于缩短患者挂号时间,提高患者满意率,但使用率较低,需要进一步宣传和改善.
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四国医疗费用控制措施启示录
加拿大:重视健康保险机构建设,严控医院费用健康保险是加拿大公共部门的一部分,全省共设十个健康保险机构.住院服务保险、医生门诊服务保险是省卫生署的直属职能机构.加拿大政府是公共保险的唯一付款人,健康保险管理费仅占卫生费用的1-2%.
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夜门诊:品牌带动利益前行
就医难的问题一直困扰着大家,今年正值"医院管理年",各地方政府纷纷出台政策以期使问题得到缓解,各医院也都积极推出便民举措,以使老百姓走出"有病难就医"的尴尬,其中一些医院就增设了夜间门诊.其实自从2003年3月上海仁爱医院在全国首创夜间门诊服务以来,在两年多的时间里,全国各地方一些医院也相继推出了夜门诊,有的一直坚持了下来,有的则半路夭折,还有的时断时续,开开停停.期间关于夜门诊的评论也是让人目不暇接,有人大声叫好,有人则嗤之以鼻.夜门诊到底有没有存在的价值呢?其生存的困难都有哪些?带着这样的疑问,我们走近了两家很具典型意义的医院.一家是首创夜门诊、民营性质的上海仁爱医院,一家是公立性质的解放军三○一医院.
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浅谈优化服务意识,提升门诊服务
通过强化服务意识,提升服务理念,使医务人员的思想有了较大的转变,改变了既往被动服务,安于现状的服务状态,贴近了医患关系,提升了医院的服务能力。