首页 > 文献资料
-
分级诊疗背景下大型公立医院门诊服务平台建设新思考
分级诊疗制度在全国推行与实施后,大型公立医院的门诊需求将出现新的变化,普通门诊就诊人次会明显下降,门诊发展将受到影响.新形势下,大型公立医院需进一步明确门诊功能定位,利用“互联网+医疗”发展契机,通过优化门诊设置结构、积极应用信息化技术、创新门诊管理与服务等举措,完成门诊服务重点转型,从而更好地发挥公益性作用,适应并推进分级诊疗.
-
开展门诊服务中心工作的体会
门诊是医疗工作的第一线,是面向社会的重要窗口[1],其服务质量的高低、环境的好坏,直接影响到病人对医院的第一印象,同时也体现医院的整体水平[2].能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象,这一形象展示得好,信誉度就高,可提升医院的竞争力和知名度,我院自2006年8月开展门诊服务中心工作以来,经过6个月的运作,收到了较好的效果.现将我院开展门诊服务中心工作的情况介绍如下:
-
开展多学科综合诊治协作提供整合门诊服务
门诊工作是医院医疗服务集中体现的窗口,在每日门诊量数千的大型三级综合医院,如何通过优化流程,消除门诊工作各环节中的“梗阻”,提升门诊服务效率,改善患者就诊体验是摆在各大医院管理者面前的现实问题。本期“热点圆桌”栏目邀请了上海申康医院发展中心、北京协和医院和北京朝阳医院的三位医院管理专家就医改背景下提升医院门诊服务工作的话题展开讨论,希望以此传递给读者有益的启示和先进的经验。
-
门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价
目的 评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果.方法 对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的培训作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查.结果 服务礼仪培训后对新毕业、新人科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P<0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P<0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应.结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用.
-
门诊患者投诉原因分析及对策
医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].以患者为中心,实施高效、快捷、优质门诊服务,力争做到"零"投诉是医院适应社会市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式.
-
我院门诊设立导诊文员服务的体会
目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.
-
门诊护士如何做好护理服务
门诊作为医院的窗口,在医疗护理工作中具有举足轻重的作用.护理人员作为门诊服务的主要群体,担负重要的任务就是:一为患者服务,二是更好地服务患者,满足患者在就诊期间的需求.
-
公共轮椅服务在我院门诊服务中的应用体会
目的 适应新时期新形势的服务需求,满足门诊患者不同的需要,从而提高门诊患者的满意度.方法 以改革创新为动力,在门诊增设公共轮椅服务,实行切实有效的监管措施.结果 门诊患者满意度达93.4%,门诊量增加22.1%.结论 门诊患者对门诊服务需求越来越高,门诊服务面对新的挑战,不断探索新形式下门诊服务的管理体制与运行机制,拓宽服务领域,是提高门诊服务质量的重要措施,它不仅关系到医院的社会形象,也影响到医院在人民群众中的声誉.
-
▌上海自贸区将引进外资医疗机构
9月29日,中国(上海)自由贸易区正式挂牌。自贸区允许设立外商独资医疗机构,这意味着未来在自贸区能享受到外资医疗服务,包括综合医院、专科医院和门诊服务。
-
导医导诊服务在门诊服务中的价值分析
门诊是患者及家属接触医院的第一印象.我院在门诊开展的导医导诊服务是内蒙古的特色工程,大大的提高了患者及家属对医院的满意度,成为了医院不可缺少的角色.患者就诊时的第一印象就是导医导诊护士,护士的言行举止直接影响了患者的就诊状态.由于导诊护士是接触患者的第一站人员,我们要求力争做好患者的"第一印象"工作.要求所有导诊发扬"团队精神",做到精诚团结,分工合作.树立患者第一,服务第一的理念,强化导医导诊的管理工作,改善医患关系,提高对医院的满意度,增加社会及经济效益.
-
精细化管理在门诊服务管理中的应用
目的探讨精细化管理在门诊服务管理中的应用效果,推进门诊服务管理科学化、规范化、人性化。方法引进精细管理法,把精细化管理的思想、作风、态度贯彻到整个门诊服务过程中。结果引入精益管理方法,提升了医院门诊服务管理,使患者满意度和忠诚度大幅提高。结论精细化管理法的应用对门诊服务质量的提高、患者满意度提高和医患和谐度的提高均产生了良好的效果,精细化管理是一个贯穿全程的管理模式,值的推广。
-
门诊导诊工作探讨
门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以直观和深刻的印象。门诊导诊、分诊工作是门诊服务的重要环节,它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此,进一步提高门诊导诊、分诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。我院是一所三级甲等医院,2006年新建立门诊大楼对门诊各科进行了整改,增加了条件设备,在就医环境得到较好改善的同时我们加强了门诊导诊、分诊,在门诊服务方面取得了很好的成效。
-
某舰艇部队官兵门诊服务需要及利用调查分析
目的了解海军某水面舰艇部队官兵医疗服务需要和利用的基本情况,为决策部门合理分配部队卫生资源提供决策依据.方法采用分层整群随机抽样,在某水面舰艇部队共调查官兵1 350名,采用SPSS 10.0进行分析.结果水面舰艇部队官兵医疗服务需要量大,两周自报患病率47.7%、半年慢性病患病率15.6%、患病未就诊率42.1%.门诊服务主要集中在舰艇医务室,占61.5%,支队医院占12.0%、地方医院占14.7%.在愿意选择的医疗机构中,地方医院占到42.9%.骨骼、肌肉系统疾病(含外伤)、消化系统疾病、呼吸系统疾病是水面舰艇部队的常见病和多发病.结论水面舰艇部队官兵医疗服务需要量大,但利用有待提高.建议开展有针对性的健康教育,使部队官兵增强自我保健意识.卫生管理机构应加大对基层重点保障部门的投入,更好地满足基层官兵的医疗服务需要.
-
综合医院自助挂号机用户界面设计
目的:探讨综合性医院自助挂号设备的用户界面的设计方法.方法:通过对医院自助挂号设备的用户界面的现状进行分析,综合计算机科学、心理学和人机工程学的知识,以用户为导向,对自助挂号设备的用户界面进行合理设计.结果:设计了交互性强的自助挂号界面,降低了用户的操作难度,提高了挂号速度,适应不同年龄段和文化层次的人群.结论:以用户为导向的自助挂号界面的设计能够满足患者自助挂号的操作需求.
-
北京市某三甲医院预约挂号知晓及使用情况调查
目的 了解预约挂号服务知晓和使用情况,为缓解门诊压力,实施下一步的工作提供参考.方法 以2014年5月门诊就诊的患者为对象,采用封闭式问卷调查设计,由经过培训的调查员对患者进行一对一访问式问卷调查.结果 预约挂号整体知晓率为91.7%,使用率为75.5%;对五种预约挂号方式的知晓率和使用率高的是114电话和114网络;预约挂号的知晓和使用受年龄、文化程度和居住地的影响(P<0.05);不使用预约挂号服务的原因有难以提前确定本次就诊时间、不能挂到指定医师的号和未能预约成功等.结论 多元化预约挂号方式为广大患者所知晓并受到好评,仍需加强宣传.
-
基于改善患者就医感受的门诊服务管理体系的建立
目的:建立良好的门诊服务管理体系,改善患者就医感受。方法:通过医护人员参与现场就医体验并采样对患者就医感受进行汇总,并运用PDCA循环进行质量改进。结果:参与现场就医体验,可从患者角度发现问题,促进门诊服务质量,改善患者就医感受,提高病人满意率。结论:基于改善患者就医感受的门诊服务持续改进管理,体现“以病人为中心”的服务理念,有助于提高病人满意率及医院服务质量。
-
我院医保前后门诊投诉因素构成变化分析
我院是位于仪征市的一所二级甲等医院,服务对象以某大型国有企业职工及家属为主,同时服务仪征市城镇居民及周边地区农民.2002年8月仪征市启动城镇职工基本医疗保险,我院被定为医保定点医院,目前医院门诊患者85%为参保人员.随着医保工作的深入,逐渐反映出我院门诊服务与医保服务要求尚存在不相适应之处,现对我院在实施医保前后各一年内的门诊投诉情况进行分析,找出医院门诊服务的薄弱环节,采取对策,更好地开展医疗保险服务工作.
-
以病人为中心的门诊服务规范
全科医生立足于社区,首先要为居民提供以门诊为基础、以病人为中心的综合性服务,这种服务虽然是针对个别来就诊的病人的,但必须考虑到家庭、社区、社会等方面对病人的影响,因此,必须从门诊服务扩大到家庭服务、社区服务和社会服务,从生物学服务扩大到综合性服务,并在服务中实现预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务一体化.本文根据全科医学的基本原理,简要介绍了全科医生提供以病人为中心的门诊服务的流程及其基本内容.
-
全科医生社区发展技能(1)——社区门诊服务的设计
门诊服务是医疗服务或卫生服务的基本形式,也是住院服务、家庭卫生服务和社区人群卫生服务的桥梁.不管是全科医疗,还是社区卫生服务,都应该是以门诊为基础的服务.当然,门诊服务不完全等同于门诊医疗,综合医院的门诊医疗大多是以疾病为中心的专科化医疗服务,其他社区中的门诊医疗大多是以疾病为中心的通科医疗服务,而本文介绍的社区门诊服务是以人或病人为中心的、集预防、医疗、保健、康复于一体的、连续性、综合性、协调性、整体性的卫生服务,是社区卫生服务的重要组成部分.
-
门诊护理中护患沟通的有效运用
目的 研究讨论在门诊护理工作中提高护患沟通问题的意义和途径.方法 根究医患关系的特点和护理工作的特质,研究分析出临床中影响护患沟通的因素,并制定出有效的增强护患沟通的措施和提升护理质量的方法.结果 有效的提高了护理人员的服务意识,促进了护患间的有效沟通,就诊病人的满意度有很大提升.结论 提高护理人员的服务意识和护患之间的沟通能力,能够有效的增强临床中护理工作的质量,有利于医院的长期发展和壮大.