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“中国病人”告别蓝白
本着"人文关怀、规范管理、温馨服务"的理念,从今年春天开始,北京市市属医院悄然开展了一场"换装"运动.医院的服务对象主要是病患,因此,病号服是医院服装的一个重要类别.新的病号服在设计上加入了方便治疗、呵护病员、注重人文、调节心情等诸多理念.告别蓝白 暖色升腾从六七十年代的黑白电影上,我们可以找到病号服的踪迹.从那个时候开始,我国的病号服就是以分身款式和蓝白条纹面料为主要风格,以致于很多人一看到这种款式的服装便会联想到消毒药水的味道、医疗器械发出的清凛、手术器械的撞击声和苦不堪言的病痛.设计者感同身受地分析相关制服穿着人员所面临及所需要的生活状态,遵从医学、美学、心理学、社会学等方面的理念,运用现代艺术规律在病号服的款式、色彩、功能等方面进行了创新.
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加强健康管理优质保健服务
健康管理(health management)是通过对个人的健康状况以及影响健康的风险因素进行全面检查、监测,收集躯体、精神、心理、社交、环境等多方面的信息,分析影响生理、心理及行为健康的风险因素,对目前健康状况提出评估意见,提供健康咨询和行为干预,提供当前的和前瞻性的全程服务,指导健康文明科学的生活方式及循证医疗保健.以期提高服务对象的自我保健和自我调适的意识和能力,充分发挥个人、家庭、社会的健康潜能.以求提高健康素质,有效地利用有限的卫生资源来达到大的健康效果,为实现WHO提出的"21世纪人人享有卫生保健"的战略目标奠定坚实的基础.
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关于人口计生工作分级随访的几点思考
浙江省人口计生委出台了《浙江省计划生育随访服务规范》,各地也进一步规范了分级随访制度,包括随访时间、随访内容和随访记录,分别对不同人群提出了随访服务的要求,使随访服务工作更系统、更规范,也进一步加深了计划生育干部与育龄群众的感情,随访服务受到了群众的普遍欢迎.但是由于部分育龄群众观念上的不成熟,对随访服务产生抵制、不合作状况,造成随访服务工作的不深入,以至没有收到良好的实效性.一方面术后随访的不到位,会造成术后感染、并发症等意外状况的发生,对育龄群众自身的健康和计划生育工作带来负面影响;另一方面,随访工作者产生畏难情绪,随访服务得不到服务对象的配合,计划生育手术对象不能在规定时期内按约复查,增加了计划生育工作的难度.为此,笔者在调研的基础上,针对分级随访服务的现状和问题,提出几点对策与思考.
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生殖健康咨询师考试指导
1.加强咨询人员职业道德教育应从哪些方面入手?①将咨询人员职业道德标准张贴于咨询人员工作室.接受社会监督及服务对象的监督;②经常开展职业道德考核,形成自我约束、自我激励的氛围;③设立意见簿,接受监督;④建立激励约束机制,兑现奖惩办法,奖励和处罚相关人员.
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生殖健康咨询师问答(十三)
1.如何处理计划生育技术服务并发症和计划生育技术服务并发症争议?在计划生育技术服务中,计划生育技术服务机构及技术人员因不可预见或难以避免的因素或服务对象体质特殊而发生难以意料和防范的不良后果产生的并发症,技术人员因专业技术水平和经验不足导致技术过失产生的并发症,以及计划生育技术服务中发生的并发症争议或可能是并发症的事件,必须坚持实事求是的科学态度,及时、认真地做好调查研究和分析鉴定工作,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理得当.
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医院中央空调的特点、要求以及噪声的危害及处理
中央空调的服务对象是建筑物:如大型厅式建筑物,恒温恒湿房间,环境测验室、净化室、医疗单位的门急诊楼及住院大楼.下面介绍一下医院空气调节系统特点.
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内蒙古通辽地区市内医院医疗设备临床使用安全管理现状
通辽市地处内蒙古东部地区,市内有规模大型综合性医院三家(通辽市医院,内蒙古民族大学附属医院,科尔沁区第一人民医院),总计开放床位约3000张,担负本地区医疗卫生事业的重任,其主要服务对象为当地市民及周边农牧民.卫生部《医疗器械临床使用安全管理规范(试行)》第一章第五条明确指出:"医疗机构应当依据规范制定医疗器械临床使用安全管理制度,建立健全本机构医疗器械临床安全管理体系."其对象是所有医疗机构.同时要求"二级以上医院应当设立院领导负责的医疗器械临床安全管理委员会".因此,目前我们的医院的医疗器械临床使用安全管理体系该如何建立,是当前面临的一个问题.
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浅谈医疗器械检验机构后勤管理体系的科学化
后勤管理是管理的一种形式,后勤工作是整个单位管理工作的基础,是单位正常运转的重要支持和保障系统.而后勤服务管理体系的科学化、现代化程度也标志了一个单位现代化的程度.北京市医疗器械检验所自201 1年年底迁入新址后,在检测能力、科研等各方面不断提升,至今已发展为拥有检验部门近十个、职工200多人、办公面积超过一万平方米,具有国际检测水准的国内一流的医疗器械检验机构.而随着服务对象、服务要求及环境的变化,也对后勤保障工作提出了管理科学化、现代化的要求.因此,如何创新后勤工作机制,充分发挥后勤管理的功能和作用,提升后勤的保障能力和质量,是现阶段我所后勤工作必须积极探索的重要课题.
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重视医疗防护建立应急机制
医疗工作者是社会的财富,只有保护好医务工作者,才能保障整个社会人民群众生命安全.在我国医疗界早就提出了"以人为本"的概念,但主要都是以服务对象病人为中心,很少提及医务人员,其所需的医用防护器材的配置远远不能有效地避免各种因素对人体的伤害.除了"非典",我们时常看到艾滋病患者血液污染手术医生和检查人员的报道,本人在多年医学工程生涯中也多次负伤!因此,医疗防护的问题必须提到议事日程并落实实施.
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儿科护士职业压力分析及对策
在科学技术迅猛发展的今天,医疗市场竞争日益激烈的年代,以及人们自我保护意识增强,加之现代家庭大多是一个孩子,家长视孩子为掌上明珠,对儿科护士的技术要求非常高,又由于护理服务对象特殊,家庭期望迫切及复杂人际关系,特殊环境氛围等,导致护士在紧张、繁重的工作中要承受着很大的精神及心理压力.有研究表明,儿科护士大约有三成患有失眠、头痛、胃病、甲亢、腰椎间盘突出、肾病等,对身心健康和工作质量造成极大的负面影响,甚至影响到护理队伍的稳定性,因此,儿科护士的自我调整显得尤为重要1 儿科护士心理压力的来源1.1 高水准的服务要求
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"基因门诊":难揭的底牌
门诊的火爆2005年10月8日,是"基因门诊"正式开始的第一天.由于实行限号制度,不到1小时,已有140多人挂号."基因门诊"能如此火爆,很重要的一个原因是相当多的人听说有这种检测方法后,以为它能包治百病."我们当然不是包治百病的,只有四种人群是我们的服务对象."该院遗传与基因组医学中心教授祁鸣介绍:第一类是有家族病史或者肿瘤史的病人,他们想知道自己会不会患同样的病,有什么办法可以让自己不患或者减轻症状;第二类是具有某些临床症状但尚未能确诊的病人;第三类是目前身体表面健康的人,但他们有意了解其患病可能性及遗传风险;后一类则是那些亲子或法律纠纷需要做身份鉴定者.
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公立医院的服务对象及相关问题探讨
目的:对我国公立医院服务对象的定位问题进行探讨和分析.方法:根据卫生部发布的全国卫生服务情况数据,利用定性与定量分析,对比的分析方法,研究公立医院服务对象的转变过程及存在的问题.结果:我国公立医院目前的主要服务对象为社会精英阶层.社会公众,尤其是低收入群体已很难从公立医院获得廉价、便捷的医疗卫生服务.结论:政府应明确公立医院的服务对象为社会公众,尤其是低收入群体,并以此为出发点对公立医院进行相应的监管,以保证公立医院公益性的体现.
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医疗市场细分理论研究
在企业,一般要根据服务对象的需求特征进行市场细分,使企业全面深入地认识市场,并有针对性地实施营销组合,为不同类型的客户提供不同的服务.市场细分充分尊重了服务对象的复杂性、差异性和多层次性的客观事实,克服了将所有客户简单化、一刀切的弊端,对于企业的市场营销活动具有重要的实践指导意义.
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医疗服务满意度影响因素及其改进措施
医院以服务质量社会测评为契机,以服务对象满意为评价标准,加大思想教育的力度,推进制度建设,提高全院职工的思想道德素质和业务素质,在改善服务态度,改进工作作风,提高服务质量,优化服务环境上下功夫,提升医院的服务水平.
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浅析博客在图书馆的应用与建设
随着互联网的发展,博客作为一种新媒体现象,其影响力已经越来越深入和广泛;作为一种社会交流工具,博客已经成为继Email、BBS、ICQ之后的第四大沟通方式.图书馆作为文献资料中心和知识的集散地,在信息网络时代,应当重视博客的运用和建设,利用博客建立和扩大图书馆与社会服务对象双向交流互动的平台,大限度地发挥图书馆公共信息和社会知识服务的功能.
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浅谈老年患者医疗纠纷的防范
我国已逐步进入老年型社会,60岁以上的老人已达1.3亿,其中70岁以上的老年人已达5千多万人.这部分人群是医疗机构的重点服务对象,也是容易发生医疗纠纷的重点人群.医疗机构在处理这种类型的医疗纠纷时,患者亲属情绪激动不配合,提出的无理要求多,甚至产生打、砸医院及停尸病房的过激行为,所以,提高老年患者的医疗服务工作质量,是防范医院医疗纠纷重点工作之一.根据其发生的特点,提出一些防范措施,供大家讨论.
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引入"顾客理论"
"顾客理论"是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论.在医疗系统中的顾客是指享受医疗服务的人或机构.它不仅包涵传统意义上的病人,包涵受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等,还包涵潜在的医院服务对象.
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健康档案管理中侵犯隐私权的危险因素分析与干预
社区居民健康档案管理中应保护居民的隐私,本文分析了社区卫生服务中可能导致侵犯服务对象隐私权的危险因素,提出对工作人员加强法律知识学习,制定完善的健康档案管理制度,严格执行管理制度,严格保护居民的隐私,注惫知情范围等.
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开展质量控制活动提高宣传教育效果
宣传教育是计划生育服务机构四大功能之一.PDCA循环程序(计划、实施、检查、处理)不仅作为服务机构服务质量管理运转方法,也适用于宣传教育质量管理.过去由于服务机构缺乏系统、有效的宣传质量管理,使得一些制度没有得到严格贯彻执行.岗位职责不清,服务规程不明,质量控制不严,存在安全隐患,严重影响了计划生育服务机构的形象和信誉,制约了服务水平的提高,导致了服务对象满意率不高.自2003年12月以来,本站成立了质量控制(QC)活动小组,运用PDCA循环,严格宣传教育管理程序,收到一定成效,群众满意率明显提高.
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计划生育技术服务纠纷的预防
随着社会的发展,育龄群众的法制观念和维权意识日渐增强.计划生育技术服务工作因涉及的对象广泛、触及的问题敏感,在工作中有些薄弱环节如果得不到重视和解决,就会引起纠纷.因此,必须树立"以人为本,优质服务"的理念,规范执业行为,加强技术管理,提高服务意识,构造和谐人际关系,满足育龄群众避孕节育、生殖健康需要,预防与服务对象发生纠纷.笔者在工作中总结几点体会,供同行参考.