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公立医院设立医疗服务中心实践探讨-以安徽医科大学第二附属医院为例
医疗卫生体制改革至今,会立医院仍在遭受诸多服务方面的质疑,"以人为本"的服务理念还没有得到完美体现.本文通过安徽医科大学第二附属医院设立医疗服务中心的实践情况,分析总结了医疗服务中心设立的社会背景、具体服务举措、管理措施、服务成效等,以求为公立医院改变服务现状、提高病人满意度提供借鉴.
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医疗服务中心实施组长竞聘效果观察
目的 探讨医疗服务中心实施组长竞聘对提高员工素质和服务质量的效果.方法 根据服务中心管理需求确定岗位职责、职数、待遇及参评条件.公示组长竞选条件及岗位职数,采取自愿报名、群众评分的方式对入选的组长进行综合评分,从组长自身素质及员工工作绩效等方面进行评价.结果 4轮竞聘活动共入选组长30人;2007年度组长竞选综合评分显著高于2006年度(P＜0.01);中心员工年度服务质量综合考评成绩显著提高(均P＜0.01).结论 组长竞聘上岗充分体现了现代护理管理理念,大限度地激发了员工潜能,提高了广大员工的工作积极性,有效提高了全体员工的整体素质及工作效率.
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医疗服务中心质量管理实施综合绩效考核尝试
目的 探讨一套比较切实可行的考核方法对员工进行考评,从而提高员工素质、保障服务质量.方法 根据部门工作特点制定量化考核指标对员工每月工作质量进行综合考评;根据月考核成绩得出年终考核结果.结果 考核683人次,月考核成绩≥120分608人次,占89.0%;年度考核共有23人评为优秀员工并受到医院奖励,3人因考评不合格被辞退.结论 自行制定的综合绩效考核指标可用于医疗服务中心的质量管理,做到考核时有据可依,体现考核的公平、公正,从而提高员工的工作积极性.
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医疗服务中心常见安全隐患分析及对策
目的 探讨医疗服务中心工作中常见的安全问题及其对策.方法 对我院医疗服务中心2004年4月至2007年3月存在的护理安全隐患问题进行回顾性分析.结果 发生安全隐患共80次,造成不良后果25次.结论 医疗服务中心工作存在较大的安全隐患,应采取措施优化服务流程,严格遵守操作规程;强化法律意识,做好各项记录;建立不良事件报告系统,加强职业防护意识培训;完善医疗职业保险制度,保障员工利益等措施以保障医疗安全,提高服务质量.
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医疗服务中心护工岗前培训的体会
目的 总结医疗服务中心新招聘护工的岗前培训和试用期考评经验.方法 2006-2008年,该院医疗服务中心对新招聘的368名护工进行了岗前培训和试用期考评,根据教学内容采取集中理论授课和分散操作培训.结果 367名护工理论和操作成绩达标.试用4周后综合考评平均得分为90.3分;调查显示住院病人对该批护工满意度为95.2%,科室医务人员则为90.4%.结论 岗前培训可提高护工的综合素质,4周的试用期较为合适.
