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流程优化:患者满意度文献资料
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患者满意度与门诊药房流程优化
目的 探讨门诊药房流程优化的方法 .方法以调查问卷、现场观察的方法分析收集到的相关资料,优化门诊药房内部环境与药师工作流程及服务态度.结果 门诊药房流程优化后患者满意率由此前的78.50%提高至97.10%,流程优化前后满意度差异有统计学意义(P<0.05),流程优化前患者排队等候取药时间为(8.96±2.9)min,流程优化后患者排队等候取药时间为(4.24±1.5)min,优化前后患者排队等候取药时间差异有统计学意义(P<0.05).结论 研究探讨患者满意度与药房流程能及时发现门诊药房中存在的问题,针对主要问题及时制定出相应解决措施,能有效提高门诊药房管理质量与工作效率,同时促进患者满意度提升.
关键词： 门诊药房 流程优化:患者满意度
