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医护人员执业审批服务建议期望归类分析
目的：了解审批服务需求，探讨审批服务方式。方法在问卷调查中收集问卷开放式提问建议期望，参照审批服务满意度、效能、实现路径等指标归类，使用R软件数据分析系统进行分析。结果问卷人数与参与建议人数和建议数比列基本一致。满意度指标归类期望值高的高效性占40.74%，其次便捷性占25.00%。效能指标归类建议期望提速办结多达42.59%，其次是服务环境26.85%。实现路径属于市级本部门62.96%，省市区级其他部门占37.04%。医护人员组与常联系人组各指标建议期望数比例之间差异均无统计学意义（ρ>0.05）。结论审批服务在高效便民、提速审批、优质服务等方面还有提升空间，但还需要有关部门加强审批服务的顶层设计。
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审批人员审批服务满意度网上邮件问卷研究
目的:了解审批人员审批服务满意度,改进审批服务方式.方法:自主设计审批人员审批服务满意度问卷调查表,选择2014年5月在市卫生行政许可QQ群内的审批人员为调查对象,进行网上电子邮件问卷调查.结果:调查对象在政务服务窗口岗位占42.5％、其他岗位57.5％.审批人员多途径首次获得一次性告知书,其中QQ群内一次告知书文档使用频率高占35.0％.5项审批服务措施综合满意67.2％,基本满意32.2％,不满意0.6％.其中一次性告知书操作性满意度高达85.0％,其次网上审批平台运行满意度达82.5％,公共卫生现场审核表、审批流程运行效果、审批结果公开形式满意度均低于80％.结论:审批人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务限时办结制度和标准化审批服务措施有待完善.
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武汉市卫生审批人员审批服务满意度问卷调查
了解审批服务满意度,改进审批服务方式.方法:自主设计审批人员审批服务满意度问卷调查表,在全市审批工作会议和培训班上进行问卷自填,数据录入Excel进行统计分析.结果:审批服务观点认同、措施有效、满意程度综合确认率均在80％以上,且三项指标综合确认率之间差异无统计学意义(X2=2.3198,P＞0.05).其中审批服务行为规范认同率95.3％,实施限时分段审批有效确认率97.7％,落实审批制度满意度93.0％.除现场审核表、流程规范要求、中介机构指标外,其他指标满意度均达80％以上.结论:审批服务观点认同率越高、自觉性越强,审批服务措施效果越好、满意度越高.审批人员在优化服务措施方面还有待进一步完善.
