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就诊全预约服务模式的研究与实践
本文旨在以互联网思维、信息化理念重新设计规划就诊模式和流程，提出全预约服务模式的概念，分析该模式的意义以及带来的挑战与对策，进一步明确实现这一模式的关键任务，并对全预约服务模式的未来发展提出建议。
关键词： 全预约 统一号源管理 企业服务总线(ESB) -
创新统一就诊预约平台的实践
近年来，我国各地兴起了各种特色的预约就诊平台，但是仍然不能有效解决患者看专家、看知名综合性医院专家难的问题。本文将就创新统一就诊预约的实践，探讨如何实现网络、电话、现场等统一号源的全预约模式。
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创新服务机制探索便民惠民措施
按照卫生部公立医院改革部署要求,厦门大学附属第一医院通过推行全预约、首席质控师制度、优质护理服务等一系列便民惠民措施,全面改善门诊流程,严控医疗费用,提高患者满意度.并通过建立医疗联合体,将大医院优质资源,延伸至基层医疗单位,取得显著成效.
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综合医院口腔科门诊预约资源优化策略及效果研究
目的 探讨综合医院口腔科门诊预约资源优化策略.方法 引入全预约理念和诊断资源拍卖品模型优化口腔门诊初诊、复诊的预约容量和调度方式.结果 优化后,口腔门诊预约率从24.65％提高到93.88％,看诊人次增加20.13％,人数增加10.63％,医生加班看诊减少323患者人次(38.68％).结论 引入全预约理念和诊断资源拍卖品模型优化口腔门诊初诊、复诊的预约容量和调度方式,有利于改善门诊就诊秩序,提高医生看诊效率,减少加班成本.
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妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施
目的 面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤,挂专家号难的问题,急需优化门诊挂号模式.方法 2015年10月开始,本中心在已有的预约挂号功能的基础上,拓展预约挂号服务内容,改善门诊预约挂号系统,开展非急诊全预约挂号服务模式.结果 实施1周后,人工窗口挂号率降至10％以下,并一直维持,有效缓解了每日高峰期就诊的压力,诊区就诊秩得等到改善,挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决;截止2017年第一季度,门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43.3 min缩短到26.2 rin,第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80.30％增高到89.27％.结论 非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题,同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用.
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门诊预约挂号的实施与管理
面对日益严峻的门诊高峰期拥挤、看专家号难的问题，我院在已建立预约挂号系统的基础上，扩大和深化预约诊疗服务，开展全预约挂号服务，改造门诊预约挂号系统，有效减少了高峰期就诊的压力，缓解了候诊大厅拥堵的现象，基本解决了患者午夜排队挂号现象。
