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优质服务问题文献资料
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供应室推行优质护理服务难点问题分析及持续改进
目的:通过对供应室实施集中式管理模式、提供产品、优质服务存在的质量问题进行分析及持续质量改进,充分体现本院供应室优质护理的实施效果.方法:制作下收问题、工作缺陷、沟通记录、收送工作记录表单及满意度调查表等,对供应室2011～2014年来的实施总院、东湖院区综合手术室、介入手术室、生殖医学科、五官科、口腔科、神经外科、内镜室(负责灭菌)器械及湿化瓶、喉镜、呼吸机管道、婴儿奶具等物品的集中管理及提供物品的质量问题等进行及时记录分析,不断改进工作流程与方法.结果:供应室实施优质服务的问题主要与员工的素质、沟通、学习能力、服务意识及提供产品的质量有密切关系.并通过加强培训、提升沟通、学习能力,不断提高供应室的产品及服务质量.结论:通过对存在问题的分析及持续改进,不断提高供应物品及对临床提供优质服务质量,充分体现本院供应室优质护理服务实施的显著效果.
