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复印病案纠纷处理中的体会
病案不仅具有医疗纠纷的法律效力,也具有民事纠纷的法律效力.作为病案管理人员要利用法律来维护医院、保护自己,让医患关系处于和谐状态.
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病案对外服务的延伸
针对目前病案复印中存在的外埠患者劳苦往返、复印申请人证件携带不全等问题,通过在各病区图示病案复印流程和审批制度等多种途径,提示有复印需求的患者,告知主管医生需复印出院病历,并备齐规定的有效身份证件.医生尽可能在患者出院时,完成病历并送达病案室归档复印；如因各种原因患者出院时,病历不能移交,病案室为需病案复印邮寄服务的患者,办理预约复印登记,负责5日内回收复印并通知快递公司按患者要求将病案复印件送达其指定地点.该方法能减少患者经济和时间成本、提高病历质量和书写速度、增强病案复印效率、保障医疗安全、巩固和拓展医疗市场,树立了医院“窗口”形象,构建良好和谐的医患关系,对推动医院发展产生了积极的影响.
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病案复印的持续改进
随着申请复印病历的人员不断增加,病案科病案复印岗位的工作压力极具加大.如何使病案复印工作更加流畅、简捷、为患者提供优质的服务.分析传统病案复印工作的不合理流程及其弊端.利用专业的病案管理软件,优化病案的流程,加快病案信息的电子化,对病案复印岗位的各项工作环节进行相应的改进.达到病案复印岗位的从传统病案复印模式向现代电子化信息网络化模式转变,减轻病案复印岗位的工作压力,满足患者的需求.
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提高病案复印窗口服务满意率的实践
目的 探讨提供优质、高效的服务提升服务满意率的举措.方法 从影响服务满意率的主要原因入手,转变服务模式,变等待服务为主动服务.结果 本着"以人为本"的服务理念,改变服务模式,使复印审批合格率得到了显著提高,不仅缩短了复印的等候时间,减轻了窗口服务的压力,同时提高病案复印窗口服务满意率.结论 新举措的实施,既方便了复印者,又有效的提高了服务效率和服务质量,对服务满意率的上升起着至关重要的作用.
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复印病案人性化服务的探讨
复印病案人性化服务就是以人为本,转变服务理念,变被动管理为主动管理,为病案复印者提供方便、高效、主动优质的服务,每周清查病案,通知医师病案及时归档,避免复印时病人等候时间过长.在服务过程中应热情、耐心,做好解释工作,尽量减少误会;同时病案管理人员要不断提高业务水平,做到快速准确查找病案,更好更快地服务患者,不断提高病案的管理水平,提升医院的社会效益和经济效益.
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2015年某三甲医院住院患者复印病案情况统计分析
目的 了解复印病案的住院患者的基本特征和科室病种分布,为提高服务效率提供线索.方法 采用描述性统计方法,统计已复印的人次数,构成比等,计算平均每天的工作量,并分科分析病种分布.构成比差异分析分别采用卡方检验和秩和检验.结果 2015年全年复印病案人次数占全院出院人次数的36.17%,平均每工作日复印病案人次数为69.09,男女比例为1.12:1,以中年人和老年人为主,主要病种以恶性肿瘤化疗为主.结论 根据不同月份工作量,合理安排人员;根据患者特征,有针对性的提供服务;根据科室和病种复印比例,制定复印方案,可以有效的提高病案复印工作效率.
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规范病案复印为医疗及法律服务
复印病案是维护患者知情权的一种方法,是司法部门调查取证解决医疗事故投诉重要的法律依据.为维护医务人员和患者的利益,复印病案规范化、制度化是科学管理、使用病案的一个重要组成部分.
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病案复印流程再造在病案管理中的应用效果分析
目的:分析病案复印流程再造在病案管理的应用效果.方法:选取2014年与2015年的92305份复印病案,2014年45048份复印病案,2015年47257份实施病案复印流程再造的复印病案,并观察病案流程再造实施前后的复印工作量、复印病案的时间、工作人员搜索、满意度以及排队等候时间等情况.结果:流程实施后复印工作量、复印病案的时间、工作人员搜索、满意度以及排队等候时间等情况优于实施前(P<0.05).结论:病案复印流程再造能提高病案管理的服务质量与工作效率,达到预期效果.
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优质化病案复印服务的探讨
目的 探讨开展病案复印优质化服务的意义.方法 建立病案复印预约机制,告知患者复印要求,及时通知医师归档病历.为病案复印者提供方便、高效、主动的病案复印服务,变被动管理为主动管理.结果 通过热情、耐心的服务避免了患者复印病案时等待时间过长或是往返几次办理复印病历的现象,减少了误会.结论 病案资料复印服务工作是医院病案管理工作的重要组成部分,病案管理人员只有不断地提高业务水平,快速准确地查找病案,才能更快更好地为患者提供优质的病案复印服务.
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我院复印工作的几点思考
了解影响病案复印服务满意度的主要原因，研究如何使病案复印工作更加流畅、简捷，如何使病案复印工作现代化、合理化、简单化、对病案管理服务理念，病案管理的工作内容的服务方式进行全方位的提升，为患者提供优质的服务，是我院复印工作势在必行的改进方式。探索、思考和解决这项工作中的问题，对促进改善和构建和谐的医患关系具有重要的意义。
