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病案邮寄文献资料
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病案对外服务的延伸
针对目前病案复印中存在的外埠患者劳苦往返、复印申请人证件携带不全等问题,通过在各病区图示病案复印流程和审批制度等多种途径,提示有复印需求的患者,告知主管医生需复印出院病历,并备齐规定的有效身份证件.医生尽可能在患者出院时,完成病历并送达病案室归档复印；如因各种原因患者出院时,病历不能移交,病案室为需病案复印邮寄服务的患者,办理预约复印登记,负责5日内回收复印并通知快递公司按患者要求将病案复印件送达其指定地点.该方法能减少患者经济和时间成本、提高病历质量和书写速度、增强病案复印效率、保障医疗安全、巩固和拓展医疗市场,树立了医院“窗口”形象,构建良好和谐的医患关系,对推动医院发展产生了积极的影响.
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开展病案网络复印服务的探讨
本文基于传统的病案复印服务模式存在的问题,从转变传统病案复印服务模式的角度出发,提出病案网络复印服务的新模式,通过网络上传身份信息,验证入院时登记的手机号码来完成身份信息审核.可以进行复印内容选择及缴费,后以邮寄方式直接送达患者手中.该网络平台有效解决了病案管理人员忙于应付日益扩大的工作量的困境,并很好地满足了患者的需求,极大的便利了患者.但是,病案网络复印服务模式的推行还有许多需要完善的地方,如减少等待周期,即时看到急需的检查结果等等.需要我们重新制定相关流程,更新电子系统,不断完善服务,努力解决问题,提高病案服务的满意度.
