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患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之二)
就广西48家医院住院服务质量25个评价指标与国内外医院的监测进行比较.并针对广西医院服务质量现状提出持续改进的讨论和政策建议.广西医疗质量管理委员会建议各家医院针对各项质量指数与同级医院的比较值,以及个体报告中病人提出来的服务感受意见,认真查找医院在服务过程中存在的不足,结合开展医院管理活动,制订出医院服务的整改措施,便于服务质量的持续改进.
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深化责任制整体护理内涵的实践及效果
目的 探讨深化责任制整体护理内涵的实践与效果.方法 采取明确责任护士职责,强调整体护理;采取护士分工合作方式,强调全程负责;培训护士业务技能,强调专业化护理;提高病人对责任护士知晓率,强化护士工作在病人身边;健全绩效管理方案,建立责任制护理管理长效机制等方法.结果 通过深化责任制整体护理内涵后病人满意度、病人对责任护士知晓率、病区护理质量、责任护士被提名表扬率均提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 通过深化责任制整体护理内涵,提高了护士的责任意识、护理质量及病人满意度.
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B超引导股静脉低位穿刺置管临床应用及病人体验分析
[目的]了解B超引导股静脉低位穿刺置管的临床应用效果和病人体验,为优选置管方法提供依据.[方法]随机抽取90例病人分为B超引导股静脉低位置管组(B超组)和传统解剖定位置管组(传统组),比较两组穿刺成功率、一次穿刺成功率、穿刺时间、误穿动脉次数、病人疼痛程度、心理痛苦、病人总体满意度.[结果]B超组和传统组一次穿刺成功率分别为95.6％和80.0％,置管时间分别为30.0 s±4.3 s、58.0 s±6.1 s,疼痛程度评分分别为1.4分±0.6分、2.2分±1.6分,心理痛苦评分分别为3.0分±2.1分、5.0分±1.8分,总体满意度分别为95.4分±2.5分、89.7分±6.5分,经比较差异有统计学意义(P<0.05).[结论]B超引导下股静脉低位穿刺置管一次成功率高,穿刺时间短,病人痛苦小,并发症少,满意度高.
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肿瘤病人PICC置管体验的质性研究
[目的]了解肿瘤病人行超声引导下改良Seldinger技术经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)置管术的置管体验,为制定提高PICC带管肿瘤病人的生活质量干预措施提供依据.[方法]对10例肿瘤病人进行深度访谈,收集资料,使用现象学分析法进行分析.[结果]肿瘤病人PICC置管过程中经历的负性情绪体验有肿瘤诊断相关的压力、对置管术的恐惧感和焦虑、对置管后带管生活的担忧,积极体验有置管的顺利超出预期、获得充足的安全感和人文关爱;病人对信息需求程度不同、看法不一.[结论]肿瘤病人乐意接受PICC置管,但置管前尚存在一些消极情绪,不同个体对于PICC置管相关知识的需求不同,PICC置管肿瘤病人的情绪管理与个体化健康教育应得到重视.
关键词： 经外周静脉置入中心静脉导管 肿瘤 置管 病人体验
