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贴近患者分类回访有效促进医患和谐关系
自"三好一满意"活动开展以来,许多医院为了实现医疗好、服务好、医德好、群众满意这一主题目标,围绕医院与患者之间的关系,多角度,全方位,想方设法积极营造沟通氛围和平台.襄阳市中医医院"为病人服务办公室"(简称服务办)采用贴近患者分类回访的形式,有效地促进了医患和谐关系,截止目前服务办患者回访达到十余万人次,患者满意率由2005年的94%逐年上升为2011年的99%,收得较好的效果.
