首页 > 文献资料
-
口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的作用
目的:探讨口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的临床应用效果.方法:将萧山医院2012年2～8月未实施医患系统化沟通措施的400例口腔科就诊患者作为对照组,将2012年9月～2013年2月实施系统的口腔科医患沟通措施的400例患者作为观察组.对两组患者实施系统的口腔科医患沟通措施前后的投诉情况以及发生纠纷情况进行比较分析.结果:统计分析发现实施系统的口腔科医患沟通措施后,医疗纠纷以及投诉情况显著降低.其中观察组患者的投诉率为1.24％,对照组患者的投诉率为9.75％,两组之间差异显著具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者的纠纷发生率为3.42％,对照组患者的纠纷发生率为12.72％,两组之间差异显著具有统计学意义(P＜0.05).结论:口腔科采取医患系统化沟通措施,能够有效地降低投诉率和纠纷发生率,有效的建立起良好的医患关系.
-
口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的作用
目的:针对口腔科医患关系现状,就采用系统化沟通模式对医患关系的改善所带来的效果进行观察.方法:选取2016年1月至2018年1月我院收受治理的口腔科患者的130例相关的医学资料进行分析研究,就其不同之处进行观察并将其整理成册.基于前期的准备工作,将这130例患者随机组成两组,各组占有六十五例患者,第一组为基期组采用一般的沟通模式,第二组为报告组采用系统化的沟通模式加强医患沟通的效果.后期主要根据这两组患者对我院医护人员的满意情况、投诉及纠纷情况进行研究观察,去寻找医患沟通的佳方式.结果:在对比两组患者的各种指标后,不难发现报告组的满意程度达96.92%(63/65),基期组占有率达80%(52/65);在事故纠纷的产生率上报告期占6.15%(4/65)明显低于基期组的29.23%(19/65),综合对比以上数据,报告组的优势较显著,差异均有统计学意义(P<0.05)结论:为了缓解医患矛盾,减少意外事件的出现所带来的纠纷,增强患者对我院的满意度,提高医护人员的专业技能和患者对口腔基础知识的掌握程度,需在口腔科医患沟通中引入系统化的沟通模式,此方法较有效,它有效降低了医患纠纷及投诉情况.
