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门诊退药制度文献资料
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PDCA循环在改善门诊药房退药制度中的应用
目的:运用PDCA循环改进杭州市中医院门诊药房的退药制度,改善药患关系.方法:运用PDCA循环法对门诊药房退药进行干预并观察效果,比较PPCA循环实施前后退药次数以及病人的满意度.结果:PDCA循环干预门诊药房退药后,退药率大大降低.结论:运用PDCA循环法改进门诊药房退药制度的建立,大大减低了退药率,改善药房与病人之间的药患关系,提高病人满意度.
