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单方集中配送发药模式在取药流程中的应用
目的 探讨单方集中配送发药模式在取药流程中的应用效果.方法 2009年10月前采取常规取药模式,2009年10月后住院病房实施单方集中配送发药模式,实施前后对患者、陪护人员及工作人员进行问卷凋查,比较实施前后患者、陪护人员、工作人员满意度,工作人员工作效率及差错几率.结果 实施单方集中配送发药模式前患者或陪护人员到药房取药次数(0.8±0.1)次/d,取药等待时间(19.8±5.2) min/次,综合满意度为94.4％,实施后患者或陪护人员取药次数为0,满意度为99.1％,差异有统计学意义(x2 =35.13,P＜0.01)；医护人员下达和处理医嘱时间由(76.3±5.8)s缩短至(11.0±4.3)s,药房药师处理每张处方时间由(86.9±6.5)s缩短至(53.6±4.1)s,差异均有统计学意义(t分别为89.07,13.70；P＜0.01)；医务人员对工作环境和工作流程的满意度分别从90.6％,91.4％上升至97.3％,98.3％,差异均有统计学意义(x2分别为12.12,14.96；P ＜0.01)；医务人员发生差错几率从平均每天3.4％下降至0.2％,差异有统计学意义(x2 =8.89,P＜0.01).结论 单方集中配送发药模式的应用,明显降低了开处方、取药过程中的差错发生几率,提高了工作效率,减少了纠纷和安全隐患,提升了医务人员和患者的满意度.
