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河南省某肿瘤专科医院肿瘤患者对护理服务质量评价的现状及影响因素分析
目的：探讨肿瘤患者对护理服务质量评价的现状及影响因素分析。方法采用基于Servperf 模型的《住院患者感知护理服务质量》量表，对345例肿瘤住院患者进行问卷调查，分析其对护理服务质量评价的现状，并采用 Pearson 相关分析及多元逐步回归分析分析其影响因素。结果肿瘤住院患者感知护理服务质量的总得分为（111．87±17．60）分，得分指标为81．3％；各维度得分由高到低依次为：响应性（36．24±6．85）分，得分指标为80．5％；关怀性（31．25±5．26）分，得分指标为78．1％；可靠性（11．23±1．75）分，得分指标为74．9％；保证性（33．15±3．12）分，得分指标为73．7％。经 Pearson 相关分析，患者年龄、文化程度、费用支付形式与家庭收入与患者感知的护理服务质量呈负相关（P ＜0．05），自觉健康状况、住院次数、住院天数与患者感知的护理服务质量呈正相关（P ＜0．05）；多元逐步回归分析显示，患者年龄、文化程度、家庭收入、自觉健康状况、住院次数及住院天数是患者感知护理服务质量总分的预测因子。结论肿瘤专科的护理管理者在保证患者响应性和关怀性方面护理服务质量的基础上，应优先重视保证性和可靠性方面的护理服务质量，并根据其影响因素给予针对性的护理干预。
关键词： 肿瘤患者 Servperf模型 护理服务质量 肿瘤专科医院
