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护理程序满意度文献资料
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护理程序在病人满意度调查中的应用
为提高整体护理工作的质量,2000年6月份自行设计外科住院病人问卷表,随机对220例病人进行问卷调查,结果,手术前后和检查前护士不能讲解有关注意事项为20%,护士不能经常主动巡视病房,耐心解答病人问题为17.2%,护士不能介绍出院后注意事项为16.4%,笔者应用护理程序对存在的问题进行了分析评估,设计并发放护士问卷调查发现:缺乏沟通交流技巧、缺乏知识、不能应用护理程序解决工作中的问题,与病人调查有直接因果关系,通过有计划的组织管理成立质控小组,组织学习、指导、培训,并将考核结果与评星级护士结合起来,激发了护士的工作主动性和积极性,提高了病人满意度.
关键词： 护理程序满意度
