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知心文献资料
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我院心血管内科"知心"护理服务文化的构建与实施
目的:探讨"知心"护理服务文化的实施及影响.方法:树立"知心"护理服务文化理念,制定"知心"护理服务标准,从2007年开始在心血管内科实施"知心"护理服务.结果:提高了病人满意度及护理工作质量,健康教育覆盖率及合格率提高,护理人员的职业成就感也得以提升.结论:"知心"护理服务文化在提升医院服务品牌方面发挥了积极作用.
