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广义无效电话文献资料
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北京120无效电话现状分析及对策
目的了解北京120调度无效电话受理现状,结合相关经验,制定相应措施,以不断提高急救调度工作质量.方法对北京急救中心2013年调度系统数据进行统计分析.结果 2013年调度人员接警电话总量1 700 013次,广义无效电话总量952 583次,无效率为56.03%,每月无效电话率无明显差异;每天每双时段无效电话率夜间明显高于白天,以0:00~6:00高,无效电话绝对数量以8:00~12:00多.结论无效电话严重影响指挥中心正常工作,延误有急救需求患者的抢救时间,浪费有限的急救资源,应积极应对.
