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催缴医疗费文献资料
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护士催缴医疗费的沟通技巧
护士参与住院患者的收费是目前乃至今后较长时间难以改变的状况.催费成了护士每天的工作内容之一,也是比较头痛的事情.患者住院期间为关注的是医疗效果,其次就是医疗费用,这是一个敏感的话题.在当今,受很多因素影响,医疗费用居高不下.
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催缴医疗费时护士心理体验的质性研究
目的：了解催缴医疗费时护士的真实心理体验，以指导管理者关注催费护士，帮助她们摆脱催费困扰。方法采用质性研究中的现象学研究法对11名有催缴医疗费体验护士的心理感受进行访谈。结果提炼出6个主题：害怕、回避；委屈、无奈；愤怒、懊恼；自责、内疚；无助、无望；消极、倦怠。结论护理管理者应关注催费护士的身心健康，帮助其提高催费技巧，让护士摆脱催费困扰。
