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回访中心文献资料
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满意度回访调查对提升护理服务质量的影响
目的 探讨成立回访中心进行电话访谈满意度调查,对提升护理服务质量的影响.方法 成立出院患者回访中心,由专人采取电话访谈的方式,抽取出院前已接受过病区护理满意度调查的患者各100例,在患者出院后1个月内进行护理满意度复查.结果 回访中心调查结果显示,3、5、7月份护理满意度各维度及总均分呈明显的逐月上升趋势,各月份比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 参照第三方评价模式成立电话回访中心,能真实反映患者对护理服务的满意情况,对护理服务质量的持续改进和提升优质护理有重要意义.
