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门诊中心文献资料
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精细化管理在门诊中心护理服务区的效果分析
目的：探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用方法及效果。方法按照精细化管理的理论、方法及要求，制订门诊中心护理服务区精细化护理制度、护理流程监督、人性化辅助措施及考核奖励机制，并对实施前后各100例患者在门诊中心护理服务区的护理效果进行评价。结果实施精细化管理措施后，在抽血等候时间、注射等候时间、换药等候时间等方面均低于实施前所用时间；化验单难找发生率与实施精细化管理前相比也大为降低，以上两组差异均有统计学意义（P＜0.05）。另外实施精细化管理后患者对就诊过程满意度和患者投诉率分别明显提高和降低，且差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果明显。
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细节管理在门诊部护理管理中的应用
目的：探析细节管理在门诊部护理管理中的应用效果。方法选取我院门诊中心从2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者，按照1：1的比例，将其划分为观察组（A组）与对照组（B组），对照组的患者采取常规护理措施，观察组的患者在常规护理基础之上，加用细节护理管理措施，具体分析这两组输液患者的护理成效。结果在护理差错发生率上，观察组为4％，对照组为21％，观察组明显低于对照组，有统计学意义（P＜0．05）。在疾病知识认知度上，观察组达到82％，对照组仅为47％，观察组显著高于对照组（P＜0．05）。在护理满意度上，观察组为91％，对照组为62％，观察组显著优于对照组（P＜0．05）。结论在门诊中心对患者采取细节护理管理措施，可以极大地降低护理差错、缺陷发生率，提高患者对自身疾病知识的认知度，有助于患者的病情恢复。
