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行程路线文献资料
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患者第一的医院管理理念
一位病人出院时向所在医院主管护士打听了一个地址,这位好心的护士反复给他讲了几次,又怕他忘记,就随手撕下半张废纸将行程路线写出来给他带上,对于一个医院的护士来说,她对病人很尊重,事情也办得很圆满吧.可是第二天早上,护士长的信箱里就有一封由出院的那位先生发来的E-mail,他先表扬了护士的热情,然后抱怨了护士的工作不认真.原来是给他写地址的废纸反面记录了部分有关他的病情资料,他还说,如果这片"废纸"给了别人,他会考虑要起诉该护士.……
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迷失的"徐霞客"
所谓背包客,就是自己(也可能是几个人的小组合)背着背包,自己计划行程路线,自己解决沿途的交通、食宿,甚至有可能会风餐露宿,自己搞定一切,没有人为你负责.跟团旅游则大不相同,虽然都是出去游山玩水,跟团却几乎不用考虑任何事情,只要出发之前知道自己目的地即可,交完钱以后,衣食住行基本有导游包了,全程可以享受保姆式的服务,回来觉得服务质量差了还可以投诉.两者在经济上肯定有差别,但我看这不是主要问题,根本的原因是两者的过程有巨大的区别.
