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Customer Management文献资料
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从顾客管理角度探讨缓解医患矛盾的新思路
2011年,随着各种医疗纠纷事件甚至医患暴力冲突事件的曝光,"医患关系"问题再次成为各方关注的焦点.关于如何缓解医患矛盾、构建和谐医患关系也再次成为业界实践者和学者们关注与探讨的中心.在以往对于医患关系的探讨中,有的侧重于体制制度与法律法规方面,有的强调医院管理与医务人员管理方面,还有的集中于社会道德和职业道德方面,为解决医患关系问题提供了丰富的借鉴.