首页 > 文献资料
-
服务质量持续改进在血站采血护理中的应用
目的 探究服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果.方法选取2016年7月—2017年7月3000例无偿献血者临床资料进行分析,其中对照组(1495例)行常规采血护理,研究组(1505例)行服务质量持续改进采血护理,比较两组不良反应发生率及护理满意度评分.结果研究组不良反应总发生率0.40%与对照组相比低(P<0.05);研究组护理满意度评分为(96.13±2.09)分,较对照组高(P<0.05).结论血站采血期间予以服务质量持续改进护理,可有效减少不良反应的发生,促进患者满意度提升.
-
关于120急救服务质量持续改进模式的分析
目的：探讨医院120急救服务质量的持续改进的方法、途径。方法：设立专门机构并成立小组工作人员于病患急救1周后对其进行电话询问，主要询问内容包括患者病情、120急救服务质量以及其相应的改进建议，而后将统计结果进行专业分析并反馈至相关部门加以整改。结果：本次研究共拨打45128通电话，患者满意度呈不断上升趋势。其中，满意人次为43976，不满意人次为1152，满意度为97.5%，表扬127人次，化解矛盾209人次，提出工作建议23条。结论：电话回访可有效加强医患沟通、提升医院120急救服务质量、提高患者满意度，是当前医院急救管理中极为重要的环节之一。
-
服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果情况
目的:在血站采血护理环节中,主要分析并研究服务质量持续改进的实施效果.方法:本文选取2014年1月-2014年12月于本站无偿献血者共100例,依据随机原则分为对照组(采用常规的护理)与观察组(在对照组的基础上实施持续服务质量改进),每组各50例,比较两组应用效果.结果:经研究得出观察组一针率100％(50/50)明显高于对照组一针率98％(49/50),观察组一针率明显高于国家标准的99％,也明显高于对照组,应用效果优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);结论:实施持续服务质量改进在采血护理中切实可行,能提高采血一针率,并在一定程度上减少血液报废率,具有使用价值.
-
服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨
目的 探讨服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果.方法 选取我血站2016年2月～2018年2月期间无偿献血者2400例为研究对象,按照随机数字法分为两组,对照组应用常规护理,观察组应用服务质量持续改进,对比两组献血者的依从性与满意度.结果 观察组的依从性、满意度评分皆高于对照组(P<0.05).结论 予以献血者服务质量持续改进可以提高献血者的依从性与满意度,因此,服务质量持续改进值得在血站采血护理中进一步推广应用.
-
服务质量持续改进在血站采血护理中的应用
目的:观察服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果.方法:选取来血站采血的献血人员作为样本,随机分为观察组及对照组.对照组给予常规护理,观察组实施服务质量持续改进方案.结果:观察组环境护理评分(24.31±0.05)分 、服务态度(24.55±0.17)分 、心理护理(24.78±0.03)分 、健康教育(24.42±0.02)分 、一次穿刺成功率97.56％ 、护理满意度97.56％,与对照组相比优势显著(p<0.05).结论:实施服务质量持续改进方案,可有效提高血站采血的护理质量,提高一次穿刺成功率,改善血站的信誉与形象.
-
服务质量持续改进在血站采血护理中的应用
目的 分析服务质量持续改进在血站采血护理中的应用.方法 根据双色球抽签方式将在我站无偿献血的78例献血者分为两组,对照组(常规采血护理)与实验组(服务质量持续改进采血护理)各39例献血者,分别对两种采血护理手段的应用效果对比.结果 实验组的血液报废率为5.13％,对照组为23.08％,两组对比具有统计学意义(P<0.05);实验组的不良反应发生率(7.69％)明显低于对照组(28.21％),具有统计学意义(P<0.05);且实验组干预后的护理满意度评分(95.21±6.28)分明显高于对照组(80.67±5.67)分,具有统计学意义(P<0.05).结论 在血站采血过程中,采取服务质量持续采血护理能有效减少血液报废情况发生,患者的不良反应发生率也明显减少,值得临床推广与应用.
