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医院客户关系管理(HCRM)文献资料
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医院实施客户关系管理的探讨
医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义.
关键词: 医院客户关系管理(HCRM) 数据挖掘 客户服务 -
基于医院信息系统(HIS)的医院客户关系管理系统建设探讨
随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向"以患者为中心"进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分.本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业CRM系统为依据,建立符合医院特色的HCRM系统,对提高医院经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义.
关键词: 医院客户关系管理(HCRM) 致姑挖掘 客户资源 HIS