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发药模式文献资料
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自动化药房发药流程的设计与优化
简单介绍ROWA自动化药房的应用配置，通过分析现有发药模式，将顺序化发药流程进行优化，不仅有效缩短了患者取药时间，而且提高了药师工作效率。
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医患互认窗口发药模式的建立与实践
目的 研究探索医院窗口发药新模式.方法要求患方取药时对药师提供的药品及服务进行现场确认,即建立医患互认窗口发药模式.并对发药流程进行优化,以平均每张处方调配的占时、处方内差发生率、患者投诉及纠纷发生率、患者对药师发药满意率、患者用药依从性等数据作为监测指标,对该发药模式进行评估.结果医患互认窗口发药模式发药占时延长,但可充分发现内差,降低患者投诉及纠纷,提高患者的满意度及用药依从性.结论医患互认发药模式是一种有实用价值的医院窗口发药模式.
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依靠品管圈提高门诊中药房服务满意度的体会
目的 探讨品管圈活动改进中药房前台发药的工作模式,提高患者对前台服务的满意度,提升药学服务水平.方法 借鉴品管圈活动形式,进行计划、实施、确认和处置.结果 推行品管圈活动,能有效地改善现有发药模式的一些弊端,提高前台服务满意度.结论 在门诊药房开展品管圈活动,能不断发现和解决工作中出现的问题,提高患者对门诊药房药师服务的满意度.
